Paynada oferuje firmom obsługę płatności, pomagając obniżyć koszty akceptowania kart kredytowych. Model podwójnego cennika zachęca klientów do płacenia gotówką, a przejrzyste opłaty pozwalają sprzedawcom zrozumieć, ile kosztuje przetwarzanie transakcji. Firma obsługuje małe i średnie przedsiębiorstwa z różnych branż, w tym handlu detalicznego, hotelarstwa i gastronomii oraz handlu elektronicznego. Jej rozwiązania ułatwiają zarządzanie płatnościami i pomagają zachować większą część przychodu z każdej sprzedaży.
Specjalista ds. dwujęzycznej obsługi klienta
Wspieraj sprzedawców i przedstawicieli handlowych w USA po angielsku i hiszpańsku. Pomagaj w obsłudze sprzętu płatniczego, konfiguracji POS, rozwiązywaniu problemów i usługach dla sprzedawców.
Opis
- Obsługuj dużą liczbę połączeń i zgłoszeń do działu wsparcia w języku angielskim i hiszpańskim.
- Kontaktuj się telefonicznie ze sprzedawcami, aby rozwiązywać nierozstrzygnięte zgłoszenia.
- Wdrażaj, instaluj i przeprogramowuj urządzenia płatnicze dla nowych i obecnych sprzedawców.
- Przeglądaj pliki sprzedawców w systemie CRM, aby weryfikować szczegóły konfiguracji i instalacji.
- Przygotowuj arkusze POS/VAR.
- Pomagaj sprzedawcom i przedstawicielom handlowym w ogólnych pytaniach i rozwiązywaniu problemów.
- Koordynuj działania z zespołami wewnętrznymi i dostawcami, aby zapewnić sprawne uruchomienie obsługi sprzedawców i jej ciągłość.
- Wykonuj inne powierzone zadania.
Wymagania
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie.
- Wymagane są co najmniej dwa lata doświadczenia w pomocy technicznej lub obsłudze klienta.
- Wymagany jest co najmniej rok doświadczenia w branży usług dla sprzedawców.
- Preferowane jest praktyczne doświadczenie z systemami POS.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta, w tym umiejętność zachowania spokoju i pomocnego podejścia podczas trudnych rozmów.
- Dobra organizacja pracy, dbałość o szczegóły i umiejętność zarządzania czasem.
- Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office.
- Gotowość do pracy według zmiennego harmonogramu, w tym okazjonalnego udzielania wsparcia poza standardowymi godzinami.
- Niezawodne miejsce do pracy w domu i szybkie łącze internetowe.
- Preferowany dyplom associate lub równoważne przeszkolenie techniczne.
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne dla pracowników i osób na ich utrzymaniu.
- Plan 401(k) z dopłatą firmy.
- W pełni zdalna praca zapewniająca równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Rozwój zawodowy i możliwości awansu.