Paynada bietet Zahlungsabwicklung für Unternehmen, die ihre Kosten für die Akzeptanz von Kreditkarten senken möchten. Das Dual-Pricing-Modell fördert Barzahlungen, während transparente Gebühren Händlern zeigen, welche Kosten bei der Abwicklung von Transaktionen anfallen. Das Unternehmen betreut kleine und mittelständische Betriebe aus verschiedenen Branchen, darunter Einzelhandel, Gastgewerbe und E-Commerce. Dabei soll die Zahlungsverwaltung einfacher werden und mehr vom Umsatz aus jedem Verkauf erhalten bleiben.
Zweisprachige Fachkraft im Kundensupport
Unterstützen Sie Händler und Vertriebsmitarbeiter in den USA auf Englisch und Spanisch bei Zahlungsterminals, Kassensystemen, der Fehlerbehebung und Händlerdiensten.
Beschreibung
- Beantworten Sie eine hohe Zahl von Supportanrufen und Anfragen auf Englisch und Spanisch.
- Fassen Sie telefonisch bei Händlern nach, um offene Anliegen zu klären.
- Liefern, installieren und programmieren Sie Zahlungsterminals für neue und bestehende Händler neu.
- Prüfen Sie Händlerakten im CRM, um Einrichtungs- und Installationsdetails zu verifizieren.
- Erstellen Sie POS-/VAR-Formulare.
- Unterstützen Sie Händler und Vertriebsmitarbeiter bei allgemeinen Fragen und der Fehlerbehebung.
- Koordinieren Sie sich mit internen Teams und Anbietern, damit die Aktivierung neuer Händler und der laufende Service reibungslos funktionieren.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben nach Bedarf.
Anforderungen
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support oder Kundensupport sind erforderlich.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Händlerdienstleistungsbranche ist erforderlich.
- Praktische Erfahrung mit Kassensystemen (POS) ist von Vorteil.
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, auch bei eskalierten Anrufen ruhig und hilfsbereit zu bleiben.
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Sorgfalt und gutes Zeitmanagement.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office.
- Flexibilität bei den Arbeitszeiten, einschließlich gelegentlicher Supporteinsätze außerhalb der üblichen Arbeitszeiten.
- Ein zuverlässiger Arbeitsplatz zu Hause mit schnellem Internet.
- Ein Associate Degree oder eine gleichwertige technische Ausbildung ist von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung für Beschäftigte und Angehörige.
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Vollständig ortsunabhängige Arbeit mit ausgewogener Work-Life-Balance.
- Karriereentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten.