이중언어 고객 지원 전문가
영어와 스페인어로 미국 가맹점 및 영업 담당자를 지원하며 결제 장비, POS 설정, 문제 해결, 가맹점 서비스를 담당합니다. 가맹점의 원활한 서비스 개시와 지속적인 지원을 돕습니다.
설명
- 영어와 스페인어로 많은 지원 전화와 요청을 처리합니다.
- 가맹점에 전화로 후속 연락하여 미해결 요청을 처리합니다.
- 신규 및 기존 가맹점의 결제 장비를 배포하고 설치하며 재프로그래밍합니다.
- CRM 가맹점 파일을 검토하여 설정 및 설치 세부 정보를 확인합니다.
- POS/VAR 시트를 작성합니다.
- 가맹점과 영업 담당자의 일반적인 문의에 답하고 문제 해결을 지원합니다.
- 내부 팀 및 공급업체와 협력하여 가맹점의 원활한 서비스 개시와 지속적인 서비스를 지원합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 영어와 스페인어를 읽고 쓰고 말하는 데 능숙해야 합니다.
- 기술 지원 또는 고객 지원 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 가맹점 서비스 업계 경력이 1년 이상이어야 합니다.
- POS(판매 시점 관리) 시스템 실무 경험이 있으면 우대합니다.
- 에스컬레이션된 전화에서도 침착하고 친절하게 대응하는 뛰어난 고객 서비스 역량이 필요합니다.
- 뛰어난 정리 능력, 세부 사항에 대한 주의력, 시간 관리 능력이 필요합니다.
- 분석 및 문제 해결 능력이 뛰어나야 합니다.
- Microsoft Office 제품군을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 일부 근무 시간 외 지원을 포함해 변동 근무 일정에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
- 고속 인터넷을 갖춘 안정적인 재택 업무 공간이 필요합니다.
- 준학사 학위 또는 이에 준하는 기술 교육 이수자를 우대합니다.
복리후생
- 직원과 부양가족을 위한 의료, 치과 및 시력 보험.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 플랜.
- 일과 삶의 균형을 지원하는 완전 원격 근무.
- 경력 개발 및 승진 기회.
