雙語客戶支援專員
以英語和西班牙語支援美國商家與銷售代理，處理付款設備、銷售點系統設定、疑難排解及商家服務。 協助商家順利啟用服務並持續獲得支援。
說明
- 以英語和西班牙語處理大量支援電話與需求。
- 透過電話追蹤商家，協助解決尚未處理的需求。
- 為新舊商家部署、安裝並重新設定付款設備。
- 檢視 CRM 商家檔案，確認設定與安裝細節。
- 準備 POS/VAR 表單。
- 協助商家與銷售代理處理一般問題及疑難排解。
- 與內部團隊及供應商協調，確保商家順利啟用服務並持續獲得支援。
- 完成指派的其他工作。
職位要求
- 須能流利使用英語和西班牙語進行書面及口語溝通。
- 須具備至少兩年技術支援或客戶支援經驗。
- 須具備至少一年商家服務產業經驗。
- 具備銷售點（POS）系統實務經驗者佳。
- 具備出色的客戶服務能力，包括在處理升級案件來電時保持冷靜並提供協助。
- 具備良好的組織能力、注重細節並能妥善管理時間。
- 具備良好的分析與問題解決能力。
- 熟悉 Microsoft Office 套件。
- 能配合彈性工時，包括部分非正常時段的支援工作。
- 具備可靠的居家工作空間及高速網際網路。
- 具備副學士學位或同等技術訓練者佳。
福利待遇
- 為員工及其眷屬提供醫療、牙科及視力保險。
- 提供公司提撥配比的 401(k) 計畫。
- 全遠端工作，兼顧工作與生活平衡。
- 提供職涯發展及晉升機會。
