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Vitrolife Group
Vitrolife Group
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueSoins de santé
Vitrolife Group développe des dispositifs médicaux et des solutions de tests génétiques pour la santé reproductive, au service des cliniques de fécondation in vitro tout au long du parcours de soins reproductifs. Son portefeuille comprend des consommables, des technologies cliniques et des tests génétiques, avec des produits destinés à éclairer les décisions thérapeutiques et à favoriser les résultats des traitements. L’entreprise a également étendu ses activités aux opérations numériques des cliniques avec eFertility, un logiciel qui facilite la standardisation des flux de travail et la gestion des cliniques de fécondation in vitro. Vitrolife Group associe ainsi produits de santé, tests et outils numériques au service de la fertilité.
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Offres de l’entreprise

Responsable Après-vente, Amériques

Dirigez les ingénieurs après-vente à distance et les partenaires de service qui assurent le suivi des dispositifs médicaux de fertilité de Vitrolife dans les Amériques. Développez un service technique de qualité, la satisfaction client et la performance opérationnelle.

USÉtats-UnisCOColoradoFLFloridePAPennsylvanieÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable

Description

  • Diriger et faire progresser les ingénieurs de service sur le terrain et du HelpDesk en Amérique du Nord et en Amérique du Sud.
  • Créer une culture d’équipe inclusive axée sur la sécurité, la qualité et la satisfaction client.
  • Mener les entretiens d’évaluation, établir des plans de développement et soutenir la formation et l’évolution des employés.
  • Encourager l’engagement, la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue au sein d’une équipe multiculturelle à distance.
  • Conseiller l’équipe sur les questions opérationnelles et humaines du quotidien.
  • Superviser les opérations après-vente quotidiennes ainsi que la prestation de services et d’assistance technique.
  • Aider les ingénieurs à résoudre les escalades et les problèmes techniques complexes, en coordonnant les interventions avec les experts internes si nécessaire.
  • Veiller à ce que les interventions respectent les normes de l’entreprise, les exigences de qualité et les règles de sécurité.
  • Piloter des initiatives visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et la performance du service.
  • Maintenir la capacité d’intervention du service et la satisfaction client dans toutes les Amériques.
  • Établir et entretenir des relations avec les distributeurs et les prestataires de services tiers.
  • Contribuer à l’intégration et au développement des partenaires externes, en alignant leur travail sur les normes de l’entreprise et les attentes en matière de service.
  • Suivre la performance des partenaires et encourager un service collaboratif axé sur le client.
  • Travailler avec les équipes Service client, Chaîne d’approvisionnement, Mise en œuvre, Formation et Commerciale.
  • Coordonner les échanges avec les parties prenantes régionales et mondiales afin de favoriser une communication claire et une exécution efficace.
  • Contribuer à l’élaboration de modèles évolutifs de service, de mise en œuvre, de formation et d’assistance pour les technologies actuelles et émergentes.
  • Participer aux initiatives visant à améliorer l’expérience client, l’adoption des produits, l’efficacité opérationnelle et la performance du service.
  • Se déplacer dans les Amériques pour soutenir les membres de l’équipe, les partenaires et les clients.
  • Fournir une assistance technique pratique et effectuer des interventions de service sur site si nécessaire.

Exigences

  • Expérience dans le service sur le terrain, les opérations de service, l’assistance technique ou un poste technique similaire en contact avec la clientèle.
  • Expérience préalable en management, idéalement auprès d’équipes à distance, sur le terrain ou réparties sur plusieurs zones géographiques.
  • Expérience au sein d’organisations multinationales et multiculturelles.
  • Sens aigu du service client et capacité à concilier management des équipes, priorités opérationnelles et qualité du service.
  • Maîtrise de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout.
  • Atout : expérience dans les secteurs de la santé, des technologies médicales, des laboratoires, des logiciels ou d’autres produits techniques complexes.
  • Atout : expérience des initiatives de mise en œuvre chez les clients, de formation, d’adoption de produits ou de réussite client.
  • Connaissance des environnements réglementés et des organisations de service axées sur la qualité.
  • Solides compétences en leadership, en accompagnement et en développement des employés.
  • Excellentes aptitudes à communiquer et à nouer des relations.
  • Style de leadership empathique, accessible et concret.
  • Solides compétences en organisation, en résolution de problèmes et en prise de décision.
  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
  • Aptitude à gérer les parties prenantes et à collaborer entre différentes fonctions.
  • Disponibilité pour des déplacements réguliers en Amérique du Nord et en Amérique du Sud.
  • Volonté et capacité de se rendre chez les clients et de fournir une assistance technique directe si nécessaire.
  • Capacité à satisfaire aux exigences d’une vérification des antécédents.
  • Doit vérifier son identité et son admissibilité à travailler aux États-Unis, puis effectuer les formalités requises de vérification de l’admissibilité à l’emploi lors de l’embauche.

Avantages

  • Congés payés et 10 jours fériés rémunérés
  • Plan 401(k) avec cotisation équivalente de l’employeur
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Couverture de la FIV pour répondre aux besoins liés à la fondation d’une famille
  • Assurance GAP
  • Assurance vie de base et couverture en cas de décès ou de mutilation accidentels (AD&D)
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée
  • Polices complémentaires AFLAC facultatives
  • Programme d’aide aux employés (EAP)
  • Compte de dépenses flexible et compte d’épargne santé

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