Vitrolife Group kehittää lääkinnällisiä laitteita ja geneettisiä testausratkaisuja lisääntymisterveyden alalle ja palvelee IVF-klinikoita koko lisääntymisterveyden hoitopolun ajan. Sen tuotevalikoimaan kuuluu kulutustarvikkeita, kliinisiä teknologioita ja geneettisiä testejä, joiden tarkoituksena on tukea hoitopäätöksiä ja hoitotuloksia. Yhtiö on laajentanut toimintaansa myös klinikoiden digitaaliseen hallintaan eFertility-ratkaisulla, jonka ohjelmisto tukee yhdenmukaisia työnkulkuja ja IVF-klinikoiden hallintaa. Vitrolife Group yhdistää työssään terveydenhuollon tuotteet, testauksen ja digitaaliset työkalut hedelmällisyyden hoitoon.
Jälkimarkkinointipäällikkö, Amerikka
Johda etätyötä tekeviä jälkimarkkinoinnin insinöörejä ja huoltokumppaneita, jotka tukevat Vitrolifen hedelmöityshoitojen lääketieteellisiä laitteita Amerikan mantereella. Kehitä teknistä huoltoa, asiakastyytyväisyyttä ja toiminnan tuloksellisuutta.
Kuvaus
- Johda ja kehitä kenttähuollon ja HelpDesk-palvelun insinöörejä Pohjois- ja Etelä-Amerikassa.
- Rakenna osallistavaa tiimikulttuuria, jossa keskiössä ovat turvallisuus, laatu ja asiakastyytyväisyys.
- Toteuta suoritusarviointeja, laadi kehittymissuunnitelmia ja tue työntekijöiden koulutusta ja kasvua.
- Kannusta etätyötä tekevää monikulttuurista tiimiä sitoutumiseen, yhteistyöhön, vastuunkantoon ja jatkuvaan parantamiseen.
- Neuvo päivittäisissä toimintaan ja henkilöstöön liittyvissä asioissa.
- Valvo päivittäistä jälkimarkkinointitoimintaa sekä teknisten huolto- ja tukipalvelujen tuottamista.
- Auta insinöörejä ratkaisemaan eskaloidut ja monimutkaiset tekniset ongelmat ja koordinoi tarvittaessa sisäisten asiantuntijoiden kanssa.
- Varmista, että huoltotyö täyttää yrityksen standardit, laatuvaatimukset ja turvallisuusmääräykset.
- Johda aloitteita, joilla parannetaan toiminnan tehokkuutta ja huoltopalvelujen tuloksellisuutta.
- Varmista huoltovalmius ja asiakastyytyväisyys Amerikan mantereella.
- Luo ja ylläpidä suhteita jakelijoihin ja ulkopuolisiin huoltopalvelujen tarjoajiin.
- Tue ulkoisten kumppaneiden perehdytystä ja kehittämistä sekä varmista, että heidän työnsä vastaa yrityksen standardeja ja palveluodotuksia.
- Seuraa kumppaneiden suoriutumista ja kannusta yhteistyöhön perustuvaan, asiakaslähtöiseen palveluun.
- Tee yhteistyötä asiakaspalvelun, toimitusketjun, käyttöönoton, koulutuksen ja kaupallisten tiimien kanssa.
- Koordinoi alueellisten ja globaalien sidosryhmien kanssa selkeän viestinnän ja tehokkaan toteutuksen varmistamiseksi.
- Osallistu skaalautuvien huolto-, käyttöönotto-, koulutus- ja tukimallien kehittämiseen nykyisille ja uusille teknologioille.
- Osallistu hankkeisiin, joilla parannetaan asiakaskokemusta, tuotteiden käyttöönottoa, toiminnan tehokkuutta ja huoltopalvelujen tuloksellisuutta.
- Matkusta Amerikan mantereella tiimin jäsenten, kumppaneiden ja asiakkaiden tukemiseksi.
- Tarjoa käytännönläheistä teknistä tukea ja tee paikan päällä huoltotekniikan tehtäviä tarpeen mukaan.
Vaatimukset
- Kokemusta kenttähuollosta, huoltotoiminnoista, teknisestä tuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnassa tehtävästä teknisestä työstä.
- Aiempi kokemus johtamisesta, mieluiten etä-, kenttä- tai maantieteellisesti hajautettujen tiimien johtamisesta.
- Kokemusta työskentelystä monikansallisissa ja monikulttuurisissa organisaatioissa.
- Vahva asiakaslähtöisyys ja kyky sovittaa yhteen ihmisten johtaminen, toiminnan painopisteet ja palvelun laatu.
- Sujuva englannin kielen taito; muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Eduksi katsotaan kokemus terveydenhuollon, lääketieteellisen teknologian, laboratorioiden, ohjelmistojen tai muiden monimutkaisten teknisten tuotteiden tukemisesta.
- Eduksi katsotaan kokemus asiakaskäyttöönotosta, koulutuksesta, tuotteiden käyttöönoton edistämisestä tai asiakkuuksien menestykseen liittyvistä hankkeista.
- Tuntemus säännellyistä toimintaympäristöistä ja laatuun keskittyvistä huolto-organisaatioista.
- Vahvat johtamis-, valmennus- ja henkilöstön kehittämistaidot.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Empaattinen, helposti lähestyttävä ja käytännönläheinen johtamistyyli.
- Hyvät organisointi-, ongelmanratkaisu- ja päätöksentekotaidot.
- Kyky hallita kilpailevia painopisteitä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Tehokkaat sidosryhmien hallinta- ja toimintojen välisen yhteistyön taidot.
- Valmius säännölliseen matkustamiseen Pohjois- ja Etelä-Amerikassa.
- Halukkuus ja kyky matkustaa asiakkaiden toimipaikkoihin ja tarjota tarvittaessa suoraa teknistä tukea.
- Kyky läpäistä taustaselvitys.
- Henkilöllisyys ja oikeus työskennellä Yhdysvalloissa on pystyttävä todentamaan, ja työsuhteen alkaessa on suoritettava vaadittu työllistymiskelpoisuuden tarkistus.
Edut
- Palkallinen vapaa-aika ja 10 palkallista vapaapäivää
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan maksamalla lisäosuudella
- Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuollon vakuutusturva
- IVF-hoitojen vakuutusturva perheen perustamisen tueksi
- GAP-vakuutus
- Perushenkivakuutus ja tapaturmaisen kuoleman ja raajojen menetyksen vakuutusturva
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Valinnaiset AFLAC-lisävakuutukset
- Työntekijöiden tukiohjelma (EAP)
- Joustotili ja terveyssäästötili