Vitrolife Group opracowuje wyroby medyczne i rozwiązania do badań genetycznych w obszarze zdrowia reprodukcyjnego, obsługując kliniki in vitro na kolejnych etapach opieki reprodukcyjnej. Portfolio firmy obejmuje materiały eksploatacyjne, technologie kliniczne i badania genetyczne, a jej produkty mają wspierać decyzje dotyczące leczenia i jego wyników. Firma rozszerzyła działalność o cyfrową obsługę klinik dzięki eFertility — oprogramowaniu wspierającemu standaryzację procesów i zarządzanie klinikami in vitro. Vitrolife Group łączy produkty medyczne, badania i narzędzia cyfrowe na potrzeby leczenia niepłodności.
Menedżer ds. obsługi posprzedażowej, Ameryki
Zarządzaj zdalnymi inżynierami serwisu posprzedażowego i partnerami serwisowymi wspierającymi urządzenia medyczne Vitrolife do leczenia niepłodności w obu Amerykach. Rozwijaj sprawny serwis techniczny, zadowolenie klientów i efektywność operacyjną.
Opis
- Zarządzaj inżynierami serwisu terenowego i HelpDesk w Ameryce Północnej i Południowej oraz rozwijaj ich kompetencje.
- Buduj inkluzywną kulturę zespołu opartą na bezpieczeństwie, jakości i zadowoleniu klientów.
- Prowadź oceny wyników pracy, twórz plany rozwoju oraz wspieraj szkolenia i rozwój zawodowy pracowników.
- Wspieraj zaangażowanie, współpracę, odpowiedzialność i ciągłe doskonalenie w zdalnym, wielokulturowym zespole.
- Doradzaj w codziennych kwestiach operacyjnych i pracowniczych.
- Nadzoruj codzienne operacje obsługi posprzedażowej oraz świadczenie usług i wsparcia technicznego.
- Pomagaj inżynierom rozwiązywać eskalacje i złożone problemy techniczne, w razie potrzeby koordynując działania z wewnętrznymi ekspertami.
- Dbaj o to, by prace serwisowe spełniały standardy firmy, wymagania jakościowe i przepisy bezpieczeństwa.
- Prowadź inicjatywy zwiększające efektywność operacyjną i jakość usług.
- Utrzymuj gotowość serwisową i zadowolenie klientów w obu Amerykach.
- Buduj i utrzymuj relacje z dystrybutorami oraz zewnętrznymi dostawcami usług serwisowych.
- Pomagaj wdrażać i rozwijać zewnętrznych partnerów, dostosowując ich pracę do standardów firmy i oczekiwań wobec usług.
- Monitoruj wyniki partnerów i wspieraj współpracę ukierunkowaną na klienta.
- Współpracuj z zespołami obsługi klienta, łańcucha dostaw, wdrożeń, szkoleń i sprzedaży.
- Koordynuj działania z regionalnymi i globalnymi interesariuszami, dbając o jasną komunikację i sprawną realizację zadań.
- Pomagaj opracowywać skalowalne modele serwisu, wdrożeń, szkoleń i wsparcia dla obecnych oraz nowych technologii.
- Wspieraj działania poprawiające doświadczenia klientów, wdrażanie produktów, efektywność operacyjną i jakość usług.
- Podróżuj po obu Amerykach, aby wspierać członków zespołu, partnerów i klientów.
- W razie potrzeby zapewniaj bezpośrednie wsparcie techniczne i wykonuj serwisowe prace inżynieryjne na miejscu.
Wymagania
- Doświadczenie w serwisie terenowym, operacjach serwisowych, wsparciu technicznym lub pokrewnej technicznej roli związanej z obsługą klienta.
- Doświadczenie w zarządzaniu, najlepiej zespołami zdalnymi, terenowymi lub rozproszonymi geograficznie.
- Doświadczenie w pracy w międzynarodowych i wielokulturowych organizacjach.
- Silne nastawienie na klienta oraz umiejętność łączenia zarządzania ludźmi, priorytetów operacyjnych i jakości usług.
- Biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki będą atutem.
- Mile widziane: doświadczenie we wspieraniu placówek ochrony zdrowia, technologii medycznych, laboratoriów, oprogramowania lub innych złożonych produktów technicznych.
- Mile widziane: doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań u klientów, szkoleniach, upowszechnianiu produktów lub inicjatywach customer success.
- Znajomość środowisk regulowanych oraz organizacji serwisowych skoncentrowanych na jakości.
- Silne umiejętności przywódcze, coachingowe i rozwoju pracowników.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i budowania relacji.
- Empatyczny, przystępny i praktyczny styl zarządzania.
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Skuteczne zarządzanie interesariuszami i umiejętność współpracy międzyfunkcyjnej.
- Gotowość do regularnych podróży po Ameryce Północnej i Południowej.
- Gotowość i możliwość podróżowania do klientów oraz zapewniania bezpośredniego wsparcia technicznego w razie potrzeby.
- Możliwość przejścia weryfikacji przeszłości.
- Konieczność potwierdzenia tożsamości i uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych oraz przejścia wymaganej weryfikacji uprawnień do zatrudnienia po przyjęciu do pracy.
Benefity
- Płatny urlop i 10 płatnych dni świątecznych
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Pokrycie kosztów IVF wspierające planowanie rodziny
- Ubezpieczenie GAP
- Podstawowe ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków i trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Opcjonalne dodatkowe polisy AFLAC
- Program wsparcia pracowników (EAP)
- Elastyczne konto wydatków i konto oszczędnościowe na wydatki zdrowotne