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Vitrolife Group
Vitrolife Group
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaCuidados de saúdeLogística
A Vitrolife Group desenvolve dispositivos médicos e soluções de testes genéticos para a saúde reprodutiva, atendendo clínicas de fertilização in vitro ao longo de toda a jornada de cuidados reprodutivos. Seu portfólio abrange consumíveis, tecnologias clínicas e testes genéticos, com produtos destinados a apoiar decisões sobre o tratamento e seus resultados. A empresa também expandiu sua atuação para as operações digitais de clínicas por meio da eFertility, cujo software ajuda a padronizar fluxos de trabalho e a gerenciar clínicas de fertilização in vitro. O trabalho da Vitrolife Group reúne produtos de saúde, testes e ferramentas digitais para o cuidado da fertilidade.
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Vagas da empresa

Gerente de Pós-venda, Américas

Lidere engenheiros de pós-venda remotos e parceiros de serviços que atendem aos dispositivos médicos para fertilidade da Vitrolife nas Américas. Desenvolva um serviço técnico sólido, a satisfação dos clientes e o desempenho operacional.

USEstados UnidosCOColoradoFLFlóridaPAPensilvâniaRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente

Descrição

  • Lidere e desenvolva engenheiros de serviços de campo e HelpDesk na América do Norte e do Sul.
  • Construa uma cultura de equipe inclusiva, com foco em segurança, qualidade e satisfação dos clientes.
  • Realize avaliações de desempenho, crie planos de desenvolvimento e apoie o treinamento e o crescimento dos funcionários.
  • Incentive o engajamento, a colaboração, a responsabilidade e a melhoria contínua em uma equipe remota e multicultural.
  • Oriente a equipe em questões operacionais e de gestão de pessoas do dia a dia.
  • Supervisione as operações diárias de pós-venda e a prestação de serviços e suporte técnico.
  • Ajude os engenheiros a resolver escalonamentos e problemas técnicos complexos, coordenando com especialistas internos quando necessário.
  • Garanta que os serviços atendam aos padrões da empresa, aos requisitos de qualidade e às normas de segurança.
  • Lidere iniciativas para melhorar a eficiência operacional e o desempenho dos serviços.
  • Mantenha a prontidão dos serviços e a satisfação dos clientes em todas as Américas.
  • Construa e mantenha relacionamentos com distribuidores e prestadores de serviços terceirizados.
  • Ajude a integrar e desenvolver parceiros externos, alinhando o trabalho deles aos padrões da empresa e às expectativas de serviço.
  • Acompanhe o desempenho dos parceiros e incentive um serviço colaborativo e centrado no cliente.
  • Trabalhe com as equipes de Atendimento ao Cliente, Cadeia de Suprimentos, Implementação, Treinamento e Comercial.
  • Coordene com as partes interessadas regionais e globais para garantir uma comunicação clara e uma execução eficaz.
  • Ajude a desenvolver modelos escaláveis de serviços, implementação, treinamento e suporte para tecnologias atuais e emergentes.
  • Contribua para iniciativas que melhorem a experiência dos clientes, a adoção de produtos, a eficiência operacional e o desempenho dos serviços.
  • Viaje pelas Américas para dar suporte a membros da equipe, parceiros e clientes.
  • Preste suporte técnico direto e realize serviços de engenharia no local quando necessário.

Requisitos

  • Experiência em serviços de campo, operações de serviços, suporte técnico ou função técnica relacionada com atendimento ao cliente.
  • Experiência prévia em liderança, de preferência na gestão de equipes remotas, de campo ou distribuídas geograficamente.
  • Experiência em organizações multinacionais e multiculturais.
  • Forte foco no cliente e capacidade de equilibrar liderança de pessoas, prioridades operacionais e qualidade dos serviços.
  • Fluência em inglês; outros idiomas são um diferencial.
  • Desejável: experiência com saúde, tecnologia médica, laboratórios, software ou outros produtos técnicos complexos.
  • Desejável: experiência com iniciativas de implementação para clientes, treinamento, adoção de produtos ou sucesso do cliente.
  • Familiaridade com ambientes regulamentados e organizações de serviços focadas em qualidade.
  • Fortes habilidades de liderança, orientação e desenvolvimento de funcionários.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Estilo de liderança empático, acessível e prático.
  • Fortes habilidades de organização, resolução de problemas e tomada de decisões.
  • Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.
  • Habilidade para gerenciar partes interessadas e colaborar com diferentes áreas.
  • Disponibilidade para viagens regulares pela América do Norte e do Sul.
  • Disponibilidade e capacidade para viajar até as instalações dos clientes e prestar suporte técnico direto quando necessário.
  • Capacidade de passar por uma verificação de antecedentes.
  • Deve comprovar identidade e elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos, além de concluir a verificação de elegibilidade de emprego exigida na contratação.

Benefícios

  • Folgas remuneradas e 10 feriados remunerados
  • Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
  • Cobertura de fertilização in vitro para apoiar planos de formação de família
  • Seguro GAP
  • Seguro básico de vida e por morte acidental e desmembramento (AD&D)
  • Seguro por incapacidade de curto e longo prazo
  • Apólices suplementares opcionais da AFLAC
  • Programa de Assistência ao Funcionário (EAP)
  • Conta de Gastos Flexíveis e Conta Poupança Saúde

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