Vitrolife Group은 생식 건강을 위한 의료기기와 유전자 검사 솔루션을 개발하며, 생식 의료 전 과정에 걸쳐 IVF 클리닉을 지원합니다. 제품군은 소모품, 임상 기술, 유전자 검사로 구성되어 치료 결정과 결과 개선을 돕습니다. 또한 eFertility를 통해 디지털 클리닉 운영으로 사업을 확장했으며, 이 소프트웨어는 표준화된 업무 흐름과 IVF 클리닉 관리를 지원합니다. Vitrolife Group은 생식 의료를 위한 의료 제품, 검사, 디지털 도구를 제공합니다.
미주 지역 애프터서비스 매니저
원격 근무 애프터서비스 엔지니어와 서비스 파트너를 이끌며 미주 지역 Vitrolife 생식 의료기기를 지원합니다. 우수한 기술 서비스, 고객 만족도, 운영 성과를 구축합니다.
설명
- 북미와 남미 전역의 현장 서비스 및 헬프데스크 엔지니어를 이끌고 육성합니다.
- 안전, 품질, 고객 만족을 중심으로 포용적인 팀 문화를 조성합니다.
- 성과 평가를 실시하고 개발 계획을 수립하며 직원 교육과 성장을 지원합니다.
- 원격으로 일하는 다문화 팀의 참여, 협업, 책임감, 지속적인 개선을 촉진합니다.
- 일상적인 운영 및 인력 관련 사안에 대해 조언합니다.
- 일상적인 애프터서비스 운영과 기술 서비스 및 지원 제공을 총괄합니다.
- 엔지니어가 에스컬레이션 및 복잡한 기술 문제를 해결하도록 돕고 필요에 따라 내부 전문가와 조율합니다.
- 서비스 업무가 회사 기준, 품질 요건, 안전 규정을 충족하도록 보장합니다.
- 운영 효율성과 서비스 성과를 개선하는 이니셔티브를 주도합니다.
- 미주 지역 전반의 서비스 준비 상태와 고객 만족도를 유지합니다.
- 유통업체 및 제3자 서비스 제공업체와 관계를 구축하고 유지합니다.
- 외부 파트너의 온보딩과 역량 개발을 지원하고, 업무가 회사 기준과 서비스 기대에 부합하도록 조정합니다.
- 파트너 성과를 추적하고 협력적이며 고객 중심적인 서비스를 장려합니다.
- 고객 관리, 공급망, 구현, 교육 및 영업 팀과 협업합니다.
- 지역 및 글로벌 이해관계자와 조율하여 명확한 소통과 효과적인 실행을 지원합니다.
- 현재 및 신기술을 위한 확장 가능한 서비스, 구현, 교육 및 지원 모델 개발을 지원합니다.
- 고객 경험, 제품 도입, 운영 효율성 및 서비스 성과를 개선하는 활동에 기여합니다.
- 팀원, 파트너 및 고객을 지원하기 위해 미주 지역 내 출장합니다.
- 필요한 경우 직접 기술 지원을 제공하고 현장에서 서비스 엔지니어링을 수행합니다.
지원 자격
- 현장 서비스, 서비스 운영, 기술 지원 또는 고객 대면 기술 직무 관련 경험.
- 리더십 경험 보유. 원격, 현장 또는 지리적으로 분산된 팀 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- 다국적 및 다문화 조직에서 근무한 경험.
- 고객 중심적이며 인력 리더십, 운영 우선순위, 서비스 품질 간 균형을 맞출 수 있는 역량.
- 영어 능통자. 추가 언어 능력은 우대합니다.
- 우대 사항: 의료, 의료 기술, 실험실, 소프트웨어 또는 기타 복잡한 기술 제품 지원 경험.
- 우대 사항: 고객 구현, 교육, 제품 도입 또는 고객 성공 이니셔티브 경험.
- 규제 환경 및 품질 중심 서비스 조직에 대한 이해.
- 뛰어난 리더십, 코칭 및 직원 개발 역량.
- 탁월한 의사소통 및 관계 구축 역량.
- 공감 능력이 있고 친근하며 실무에 적극 참여하는 리더십 스타일.
- 뛰어난 조직력, 문제 해결 및 의사결정 역량.
- 빠르게 변화하는 환경에서 상충하는 우선순위를 관리할 수 있는 역량.
- 효과적인 이해관계자 관리 및 부서 간 협업 역량.
- 북미와 남미 전역을 정기적으로 출장할 수 있어야 합니다.
- 필요한 경우 고객 현장을 방문하고 직접 기술 지원을 제공할 의사와 능력이 있어야 합니다.
- 신원 조회를 통과할 수 있어야 합니다.
- 신원 및 미국 내 취업 자격을 확인하고 입사 시 필요한 취업 자격 확인 절차를 완료해야 합니다.
복리후생
- 유급 휴가 및 유급 공휴일 10일
- 회사 매칭이 제공되는 401(k)
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 가족 계획을 지원하는 IVF 보장
- GAP 보험
- 기본 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보장
- 단기 및 장기 장애 보장
- 선택형 AFLAC 보충 보험
- 직원 지원 프로그램(EAP)
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌
