美洲售後服務經理
領導遠端售後工程師與服務合作夥伴，為美洲地區的 Vitrolife 生育醫療設備提供支援。 打造卓越的技術服務、客戶滿意度與營運績效。
說明
- 領導並培育遍布北美與南美的現場服務及服務台工程師。
- 建立包容的團隊文化，重視安全、品質與客戶滿意度。
- 進行績效評估、制定發展計畫，並支持員工培訓與成長。
- 在遠端、多元文化團隊中促進投入、協作、責任感與持續改善。
- 就日常營運及人員管理事項提供建議。
- 督導日常售後營運，以及技術服務與支援的交付。
- 協助工程師處理升級案件與複雜技術問題，並視需要協調內部專家。
- 確保服務工作符合公司標準、品質要求與安全法規。
- 主導提升營運效率與服務績效的措施。
- 維持美洲地區的服務就緒狀態與客戶滿意度。
- 與經銷商及第三方服務供應商建立並維護合作關係。
- 協助外部合作夥伴完成到職及能力發展，使其工作符合公司標準與服務期望。
- 追蹤合作夥伴績效，促進協作且以客戶為中心的服務。
- 與客戶關懷、供應鏈、導入、培訓及商務團隊合作。
- 與區域及全球利害關係人協調，促進清楚溝通與有效執行。
- 協助為現有及新興技術開發可擴展的服務、導入、培訓與支援模式。
- 參與改善客戶體驗、產品採用、營運效率及服務績效的工作。
- 前往美洲各地出差，支援團隊成員、合作夥伴及客戶。
- 視需要提供實作技術支援並執行現場服務工程工作。
職位要求
- 具備現場服務、服務營運、技術支援或其他面向客戶的技術職務經驗。
- 具備領導經驗；有管理遠端、外勤或地域分散團隊的經驗者尤佳。
- 具備跨國及多元文化組織的工作經驗。
- 以客戶為中心，並能兼顧人員領導、營運優先事項與服務品質。
- 英語流利；具備其他語言能力者加分。
- 優先條件：具備醫療保健、醫療科技、實驗室、軟體或其他複雜技術產品支援經驗。
- 優先條件：具備客戶導入、培訓、產品採用或客戶成功計畫經驗。
- 熟悉受監管環境及重視品質的服務組織。
- 具備出色的領導、指導與員工發展能力。
- 具備優異的溝通及建立關係能力。
- 具同理心、親切且親力親為的領導風格。
- 具備優異的組織、問題解決及決策能力。
- 能在步調快速的環境中管理彼此競爭的優先事項。
- 具備有效的利害關係人管理及跨部門協作能力。
- 能定期前往北美與南美各地出差。
- 願意且能夠前往客戶據點，並在需要時提供直接技術支援。
- 能通過背景查核。
- 必須核實身分及在美國工作的資格，並於到職時完成規定的就業資格查核。
福利待遇
- 帶薪休假及 10 天帶薪假日
- 雇主提供配比提撥的 401(k) 退休儲蓄計畫
- 醫療、牙科與視力保障
- 提供 IVF 保障以支持成家需求
- GAP 保險
- 基本人壽及意外身故與傷殘保障
- 短期及長期失能保障
- 可選擇 AFLAC 補充保險方案
- 員工協助方案（EAP）
- 彈性支出帳戶及健康儲蓄帳戶
