Vitrolife Group razvija medicinske proizvode i rješenja za genetsko testiranje u području reproduktivnog zdravlja te pruža usluge IVF klinikama tijekom cijelog procesa reproduktivne skrbi. Njegov portfelj obuhvaća potrošni materijal, kliničke tehnologije i genetsko testiranje, namijenjene potpori pri donošenju odluka o liječenju i postizanju ishoda. Tvrtka je proširila djelovanje i na digitalno poslovanje klinika putem platforme eFertility, čiji softver podržava standardizirane radne procese i upravljanje IVF klinikama. Vitrolife Group objedinjuje zdravstvene proizvode, testiranje i digitalne alate za skrb o plodnosti.
Voditelj postprodaje za Ameriku
Voditi udaljene servisne inženjere i servisne partnere koji pružaju podršku Vitrolifeovim medicinskim uređajima za liječenje neplodnosti diljem Amerike. Razvijati kvalitetnu tehničku podršku, zadovoljstvo korisnika i operativnu učinkovitost.
Opis
- Voditi i razvijati terenske servisne inženjere i zaposlenike službe tehničke podrške HelpDesk u Sjevernoj i Južnoj Americi.
- Graditi uključivu timsku kulturu usmjerenu na sigurnost, kvalitetu i zadovoljstvo korisnika.
- Provodi procjene radne uspješnosti, izrađivati planove razvoja te podupirati osposobljavanje i napredovanje zaposlenika.
- Poticati angažman, suradnju, odgovornost i kontinuirano poboljšavanje u udaljenom, multikulturalnom timu.
- Savjetovati o svakodnevnim operativnim i kadrovskim pitanjima.
- Nadzirati svakodnevne postprodajne aktivnosti te pružanje tehničkog servisa i podrške.
- Pomagati inženjerima u rješavanju eskalacija i složenih tehničkih problema te prema potrebi koordinirati rad s internim stručnjacima.
- Osigurati da servisni rad udovoljava standardima tvrtke, zahtjevima kvalitete i sigurnosnim propisima.
- Voditi inicijative za poboljšanje operativne učinkovitosti i uspješnosti servisa.
- Održavati spremnost za pružanje servisa i zadovoljstvo korisnika diljem Amerike.
- Graditi i održavati odnose s distributerima i vanjskim pružateljima servisnih usluga.
- Pomagati u uvođenju i razvoju vanjskih partnera te usklađivati njihov rad sa standardima tvrtke i očekivanjima u pogledu usluge.
- Pratiti uspješnost partnera i poticati suradnju i usluge usmjerene na korisnika.
- Surađivati s timovima za korisničku podršku, opskrbni lanac, implementaciju, obuku i komercijalne aktivnosti.
- Koordinirati s regionalnim i globalnim dionicima radi jasne komunikacije i učinkovite provedbe.
- Pomagati u razvoju skalabilnih modela servisa, implementacije, obuke i podrške za postojeće i nove tehnologije.
- Doprinositi inicijativama za poboljšanje korisničkog iskustva, prihvaćanja proizvoda, operativne učinkovitosti i uspješnosti servisa.
- Putovati Amerikom radi podrške članovima tima, partnerima i korisnicima.
- Prema potrebi pružati izravnu tehničku podršku i obavljati servisne poslove na lokaciji korisnika.
Zahtjevi
- Iskustvo u terenskom servisu, servisnim operacijama, tehničkoj podršci ili sličnoj tehničkoj ulozi usmjerenoj na korisnike.
- Prethodno iskustvo u vođenju, po mogućnosti udaljenih, terenskih ili geografski raspoređenih timova.
- Iskustvo rada u multinacionalnim i multikulturalnim organizacijama.
- Izrazita usmjerenost na korisnike i sposobnost usklađivanja vođenja ljudi, operativnih prioriteta i kvalitete usluge.
- Tečno znanje engleskog jezika; poznavanje dodatnih jezika prednost je.
- Prednost je iskustvo u podršci zdravstvenim, medicinsko-tehnološkim, laboratorijskim, softverskim ili drugim složenim tehničkim proizvodima.
- Prednost je iskustvo s implementacijom kod korisnika, obukom, prihvaćanjem proizvoda ili inicijativama za uspjeh korisnika.
- Poznavanje reguliranih okruženja i servisnih organizacija usmjerenih na kvalitetu.
- Izražene vještine vođenja, mentoriranja i razvoja zaposlenika.
- Izvrsne komunikacijske vještine i vještine izgradnje odnosa.
- Empatičan, pristupačan i praktičan stil vođenja.
- Izvrsne organizacijske vještine, vještine rješavanja problema i donošenja odluka.
- Sposobnost upravljanja konkurentskim prioritetima u dinamičnom okruženju.
- Učinkovito upravljanje dionicima i suradnja među različitim funkcijama.
- Spremnost na redovita putovanja Sjevernom i Južnom Amerikom.
- Spremnost i sposobnost putovanja na lokacije korisnika te pružanja izravne tehničke podrške prema potrebi.
- Sposobnost prolaska provjere osobnih podataka.
- Obveza potvrde identiteta i prava na rad u Sjedinjenim Američkim Državama te dovršetka potrebne provjere radne podobnosti nakon zapošljavanja.
Pogodnosti
- Plaćeni dopust i 10 plaćenih blagdana
- Plan 401(k) uz doprinos poslodavca
- Zdravstveno, stomatološko i oftalmološko osiguranje
- Pokriće troškova liječenja neplodnosti kao podrška planiranju obitelji
- GAP osiguranje
- Osnovno životno osiguranje i osiguranje od slučajne smrti i gubitka dijela tijela
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti
- Neobvezne dopunske police osiguranja AFLAC
- Program pomoći zaposlenicima (EAP)
- Račun fleksibilne potrošnje i zdravstveni štedni račun