Vitrolife Group разработва медицински изделия и решения за генетични изследвания в областта на репродуктивното здраве и обслужва клиники за инвитро оплождане през целия процес на репродуктивна грижа. Портфолиото на компанията включва консумативи, клинични технологии и генетични изследвания, предназначени да подпомагат решенията за лечение и резултатите от него. Компанията разшири дейността си и в областта на дигиталните операции на клиниките чрез eFertility, чийто софтуер подпомага стандартизираните работни процеси и управлението на клиники за инвитро оплождане. Vitrolife Group обединява здравни продукти, изследвания и дигитални инструменти за грижа за репродуктивното здраве.
Мениджър следпродажбено обслужване за Америка
Ръководи дистанционни сервизни инженери и сервизни партньори, които поддържат медицинските изделия на Vitrolife за лечение на безплодие в Америка. Изгражда качествено техническо обслужване, удовлетвореност на клиентите и висока оперативна ефективност.
Описание
- Ръководи и развива теренни сервизни инженери и служители на HelpDesk за техническа поддръжка в Северна и Южна Америка.
- Изгражда приобщаваща екипна култура, основана на безопасността, качеството и удовлетвореността на клиентите.
- Провежда оценки на работата, изготвя планове за развитие и подкрепя обучението и професионалното израстване на служителите.
- Насърчава ангажираността, сътрудничеството, отчетността и непрекъснатото усъвършенстване в дистанционен, мултикултурен екип.
- Дава насоки по ежедневни оперативни и кадрови въпроси.
- Ръководи ежедневните дейности по следпродажбено обслужване и предоставянето на технически услуги и поддръжка.
- Помага на инженерите да разрешават ескалирани и сложни технически проблеми и при необходимост координира работата с вътрешни експерти.
- Гарантира, че сервизните дейности отговарят на стандартите на компанията, изискванията за качество и правилата за безопасност.
- Ръководи инициативи за повишаване на оперативната ефективност и качеството на сервизното обслужване.
- Поддържа готовността за обслужване и удовлетвореността на клиентите в цяла Америка.
- Изгражда и поддържа отношения с дистрибутори и външни доставчици на сервизни услуги.
- Подпомага въвеждането и развитието на външни партньори и съгласува работата им със стандартите на компанията и очакванията за обслужване.
- Следи представянето на партньорите и насърчава сътрудничеството и обслужването с фокус върху клиента.
- Работи с екипите за обслужване на клиенти, верига на доставки, внедряване, обучение и търговски дейности.
- Координира работата с регионални и глобални заинтересовани страни за ясна комуникация и ефективно изпълнение.
- Участва в разработването на мащабируеми модели за сервизно обслужване, внедряване, обучение и поддръжка на настоящи и нововъзникващи технологии.
- Допринася за инициативи за подобряване на клиентското изживяване, възприемането на продуктите, оперативната ефективност и качеството на обслужването.
- Пътува в Америка, за да подкрепя членовете на екипа, партньорите и клиентите.
- При необходимост предоставя техническа поддръжка на място и извършва сервизни дейности при клиента.
Изисквания
- Опит в теренното сервизно обслужване, сервизни операции, техническа поддръжка или сходна техническа роля с пряк контакт с клиенти.
- Предишен ръководен опит, за предпочитане с дистанционни, теренни или географски разпределени екипи.
- Опит в работа в мултинационални и мултикултурни организации.
- Силен фокус върху клиента и способност за съчетаване на ръководството на хора, оперативните приоритети и качеството на услугите.
- Свободно владеене на английски език; владеенето на допълнителни езици е предимство.
- Предимство е опитът с поддръжка на здравни, медицински технологични, лабораторни, софтуерни или други сложни технически продукти.
- Предимство е опитът с внедряване при клиенти, обучения, възприемане на продукти или инициативи за успех на клиентите.
- Познаване на регулирана среда и организации за сервизно обслужване, ориентирани към качеството.
- Отлични умения за ръководство, наставничество и развитие на служители.
- Отлични комуникационни умения и умения за изграждане на взаимоотношения.
- Емпатичен, достъпен и практически ориентиран стил на ръководство.
- Отлични организационни умения, умения за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Способност за управление на конкуриращи се приоритети в динамична среда.
- Ефективно управление на заинтересованите страни и сътрудничество между различни функции.
- Готовност за редовни пътувания в Северна и Южна Америка.
- Готовност и възможност за пътуване до обекти на клиенти и предоставяне на пряка техническа поддръжка при необходимост.
- Възможност за успешно преминаване на проверка на миналото.
- Необходимо е да удостовери самоличността и правото си на работа в Съединените щати и след назначаване да завърши изискваната проверка на правото на работа.
Придобивки
- Платен отпуск и 10 платени празнични дни
- План 401(k) с вноска от работодателя
- Здравно, стоматологично и зрително покритие
- Покритие за инвитро процедури в подкрепа на създаването на семейство
- GAP застраховка
- Основна застраховка „Живот“ и застраховка при случайна смърт и загуба на крайник
- Краткосрочна и дългосрочна застраховка при нетрудоспособност
- Допълнителни застрахователни полици AFLAC по избор
- Програма за подпомагане на служителите (EAP)
- Сметка за гъвкави разходи и здравна спестовна сметка