Vitrolife Group mengembangkan perangkat medis dan solusi pengujian genetik untuk kesehatan reproduksi, serta melayani klinik IVF sepanjang rangkaian perawatan reproduksi. Portofolionya mencakup bahan habis pakai, teknologi klinis, dan pengujian genetik, dengan produk yang ditujukan untuk mendukung pengambilan keputusan dan hasil perawatan. Perusahaan ini juga memperluas layanannya ke operasional klinik digital melalui eFertility, yang perangkat lunaknya mendukung alur kerja terstandar dan pengelolaan klinik IVF. Vitrolife Group memadukan produk layanan kesehatan, pengujian, dan perangkat digital untuk perawatan kesuburan.
Manajer Aftersales, Amerika
Memimpin teknisi aftersales jarak jauh dan mitra layanan yang mendukung perangkat medis fertilitas Vitrolife di seluruh Amerika. Membangun layanan teknis yang andal, kepuasan pelanggan, dan kinerja operasional.
Deskripsi
- Memimpin dan mengembangkan teknisi layanan lapangan dan HelpDesk di seluruh Amerika Utara dan Selatan.
- Membangun budaya tim inklusif yang berfokus pada keselamatan, kualitas, dan kepuasan pelanggan.
- Melakukan evaluasi kinerja, menyusun rencana pengembangan, serta mendukung pelatihan dan pertumbuhan karyawan.
- Mendorong keterlibatan, kolaborasi, akuntabilitas, dan perbaikan berkelanjutan dalam tim jarak jauh yang multikultural.
- Memberikan saran terkait operasional sehari-hari dan urusan kepegawaian.
- Mengawasi operasional aftersales harian serta penyampaian layanan dan dukungan teknis.
- Membantu teknisi menangani eskalasi dan masalah teknis yang kompleks, dengan berkoordinasi bersama pakar internal bila diperlukan.
- Memastikan pekerjaan layanan memenuhi standar perusahaan, persyaratan kualitas, dan peraturan keselamatan.
- Memimpin inisiatif untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kinerja layanan.
- Menjaga kesiapan layanan dan kepuasan pelanggan di seluruh Amerika.
- Membangun dan menjaga hubungan dengan distributor dan penyedia layanan pihak ketiga.
- Membantu orientasi dan pengembangan mitra eksternal serta menyelaraskan pekerjaan mereka dengan standar perusahaan dan ekspektasi layanan.
- Memantau kinerja mitra dan mendorong layanan kolaboratif yang berfokus pada pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim Customer Care, Supply Chain, Implementation, Training, dan Commercial.
- Berkoordinasi dengan pemangku kepentingan regional dan global untuk mendukung komunikasi yang jelas dan pelaksanaan yang efektif.
- Membantu mengembangkan model layanan, implementasi, pelatihan, dan dukungan yang dapat diperluas untuk teknologi saat ini dan yang sedang berkembang.
- Berkontribusi pada upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, adopsi produk, efisiensi operasional, dan kinerja layanan.
- Melakukan perjalanan ke berbagai wilayah Amerika untuk mendukung anggota tim, mitra, dan pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis langsung dan melakukan pekerjaan teknisi layanan di lokasi bila diperlukan.
Persyaratan
- Berpengalaman dalam layanan lapangan, operasional layanan, dukungan teknis, atau peran teknis lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
- Memiliki pengalaman kepemimpinan sebelumnya, idealnya mengelola tim jarak jauh, berbasis lapangan, atau yang tersebar secara geografis.
- Berpengalaman bekerja di organisasi multinasional dan multikultural.
- Berorientasi kuat pada pelanggan dan mampu menyeimbangkan kepemimpinan tim, prioritas operasional, dan kualitas layanan.
- Fasih berbahasa Inggris; kemampuan bahasa lain menjadi nilai tambah.
- Diutamakan: pengalaman mendukung layanan kesehatan, teknologi medis, laboratorium, perangkat lunak, atau produk teknis kompleks lainnya.
- Diutamakan: pengalaman dalam implementasi pelanggan, pelatihan, adopsi produk, atau inisiatif kesuksesan pelanggan.
- Memahami lingkungan yang diatur dan organisasi layanan yang berfokus pada kualitas.
- Memiliki keterampilan kepemimpinan, pembinaan, dan pengembangan karyawan yang kuat.
- Memiliki keterampilan komunikasi dan membangun hubungan yang sangat baik.
- Memiliki gaya kepemimpinan yang empatik, mudah didekati, dan terlibat langsung.
- Memiliki keterampilan organisasi, pemecahan masalah, dan pengambilan keputusan yang kuat.
- Mampu mengelola prioritas yang saling bersaing di lingkungan kerja yang serba cepat.
- Mampu mengelola pemangku kepentingan dan berkolaborasi secara efektif lintas fungsi.
- Bersedia melakukan perjalanan rutin ke seluruh Amerika Utara dan Selatan.
- Bersedia dan mampu bepergian ke lokasi pelanggan serta memberikan dukungan teknis langsung bila diperlukan.
- Mampu lolos pemeriksaan latar belakang.
- Wajib memverifikasi identitas dan kelayakan untuk bekerja di Amerika Serikat serta menyelesaikan verifikasi kelayakan kerja yang diwajibkan saat mulai bekerja.
Tunjangan
- Cuti berbayar dan 10 hari libur berbayar
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Perlindungan IVF untuk mendukung kebutuhan membangun keluarga
- Asuransi GAP
- Perlindungan jiwa dasar dan AD&D
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Polis tambahan AFLAC opsional
- Program Bantuan Karyawan (EAP)
- Flexible Spending Account dan Health Savings Account