Η Vitrolife Group αναπτύσσει ιατροτεχνολογικά προϊόντα και λύσεις γενετικών εξετάσεων για την αναπαραγωγική υγεία, εξυπηρετώντας κλινικές εξωσωματικής γονιμοποίησης σε όλη τη διαδρομή της αναπαραγωγικής φροντίδας. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει αναλώσιμα, κλινικές τεχνολογίες και γενετικές εξετάσεις, με προϊόντα που προορίζονται να υποστηρίζουν τις θεραπευτικές αποφάσεις και τα αποτελέσματα. Η εταιρεία έχει επεκταθεί και στις ψηφιακές λειτουργίες κλινικών μέσω του eFertility, λογισμικού που υποστηρίζει τυποποιημένες ροές εργασίας και τη διαχείριση κλινικών εξωσωματικής γονιμοποίησης. Το έργο της Vitrolife Group συνδυάζει προϊόντα υγειονομικής περίθαλψης, εξετάσεις και ψηφιακά εργαλεία για τη φροντίδα της γονιμότητας.
Διευθυντής υπηρεσιών μετά την πώληση, Αμερική
Ηγεσία απομακρυσμένων μηχανικών υποστήριξης μετά την πώληση και συνεργατών σέρβις που υποστηρίζουν τις ιατρικές συσκευές γονιμότητας της Vitrolife σε όλη την Αμερική. Ανάπτυξη ισχυρής τεχνικής εξυπηρέτησης, ικανοποίησης πελατών και λειτουργικής απόδοσης.
Περιγραφή
- Ηγεσία και ανάπτυξη των μηχανικών επιτόπιου σέρβις και του HelpDesk στη Βόρεια και Νότια Αμερική.
- Καλλιέργεια συμπεριληπτικής κουλτούρας ομάδας με επίκεντρο την ασφάλεια, την ποιότητα και την ικανοποίηση των πελατών.
- Διεξαγωγή αξιολογήσεων απόδοσης, δημιουργία σχεδίων ανάπτυξης και υποστήριξη της εκπαίδευσης και εξέλιξης των εργαζομένων.
- Ενθάρρυνση της συμμετοχής, της συνεργασίας, της υπευθυνότητας και της συνεχούς βελτίωσης σε μια απομακρυσμένη, πολυπολιτισμική ομάδα.
- Παροχή συμβουλών για καθημερινά λειτουργικά ζητήματα και θέματα προσωπικού.
- Εποπτεία των καθημερινών λειτουργιών μετά την πώληση και της παροχής τεχνικής εξυπηρέτησης και υποστήριξης.
- Υποστήριξη των μηχανικών στην επίλυση κλιμακώσεων και σύνθετων τεχνικών ζητημάτων, με συντονισμό με εσωτερικούς ειδικούς όπου χρειάζεται.
- Διασφάλιση ότι οι εργασίες σέρβις πληρούν τα εταιρικά πρότυπα, τις απαιτήσεις ποιότητας και τους κανονισμούς ασφαλείας.
- Ηγεσία πρωτοβουλιών για τη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και της απόδοσης των υπηρεσιών.
- Διατήρηση της ετοιμότητας των υπηρεσιών και της ικανοποίησης των πελατών σε όλη την Αμερική.
- Δημιουργία και διατήρηση σχέσεων με διανομείς και εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών.
- Υποστήριξη της ένταξης και ανάπτυξης εξωτερικών συνεργατών, με ευθυγράμμιση του έργου τους με τα εταιρικά πρότυπα και τις προσδοκίες εξυπηρέτησης.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των συνεργατών και ενθάρρυνση συνεργατικής εξυπηρέτησης με επίκεντρο τον πελάτη.
- Συνεργασία με τις ομάδες Εξυπηρέτησης Πελατών, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Υλοποίησης, Εκπαίδευσης και Εμπορικού τομέα.
- Συντονισμός με περιφερειακούς και παγκόσμιους ενδιαφερόμενους για σαφή επικοινωνία και αποτελεσματική εκτέλεση.
- Συμβολή στην ανάπτυξη επεκτάσιμων μοντέλων σέρβις, υλοποίησης, εκπαίδευσης και υποστήριξης για τις τρέχουσες και τις αναδυόμενες τεχνολογίες.
- Συμβολή σε προσπάθειες που βελτιώνουν την εμπειρία πελατών, την υιοθέτηση προϊόντων, τη λειτουργική αποδοτικότητα και την απόδοση των υπηρεσιών.
- Ταξίδια σε όλη την Αμερική για την υποστήριξη μελών της ομάδας, συνεργατών και πελατών.
- Παροχή πρακτικής τεχνικής υποστήριξης και εκτέλεση επιτόπιων εργασιών μηχανικού σέρβις όταν χρειάζεται.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία σε επιτόπιο σέρβις, λειτουργίες σέρβις, τεχνική υποστήριξη ή άλλο συναφές τεχνικό ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες.
- Προηγούμενη εμπειρία ηγεσίας, ιδανικά στη διαχείριση απομακρυσμένων ομάδων, ομάδων πεδίου ή γεωγραφικά κατανεμημένων ομάδων.
- Εμπειρία σε πολυεθνικούς και πολυπολιτισμικούς οργανισμούς.
- Ισχυρή πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα εξισορρόπησης της διοίκησης ανθρώπων, των λειτουργικών προτεραιοτήτων και της ποιότητας υπηρεσιών.
- Άριστη γνώση αγγλικών· πρόσθετες γλώσσες αποτελούν προσόν.
- Επιθυμητή εμπειρία στην υποστήριξη προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης, ιατρικής τεχνολογίας, εργαστηρίων, λογισμικού ή άλλων σύνθετων τεχνικών προϊόντων.
- Επιθυμητή εμπειρία στην υλοποίηση λύσεων για πελάτες, στην εκπαίδευση, στην υιοθέτηση προϊόντων ή σε πρωτοβουλίες επιτυχίας πελατών.
- Εξοικείωση με ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα και οργανισμούς υπηρεσιών με έμφαση στην ποιότητα.
- Ισχυρές δεξιότητες ηγεσίας, καθοδήγησης και ανάπτυξης εργαζομένων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ανάπτυξης σχέσεων.
- Ενσυναισθητικό, προσιτό και πρακτικό στυλ ηγεσίας.
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών και διαλειτουργικής συνεργασίας.
- Δυνατότητα τακτικών ταξιδιών στη Βόρεια και Νότια Αμερική.
- Προθυμία και δυνατότητα μετάβασης σε εγκαταστάσεις πελατών και παροχής άμεσης τεχνικής υποστήριξης όταν χρειάζεται.
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού.
- Απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας και δικαιώματος εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς και ολοκλήρωση του απαιτούμενου ελέγχου εργασιακής επιλεξιμότητας κατά την πρόσληψη.
Παροχές
- Άδεια μετ’ αποδοχών και 10 αργίες μετ’ αποδοχών
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Κάλυψη εξωσωματικής γονιμοποίησης για την υποστήριξη αναγκών δημιουργίας οικογένειας
- Ασφάλιση GAP
- Βασική ασφάλιση ζωής και ατυχήματος και ακρωτηριασμού (AD&D)
- Βραχυπρόθεσμη και μακροπρόθεσμη κάλυψη αναπηρίας
- Προαιρετικά συμπληρωματικά ασφαλιστήρια AFLAC
- Πρόγραμμα Υποστήριξης Εργαζομένων (EAP)
- Ευέλικτος Λογαριασμός Δαπανών και Λογαριασμός Αποταμίευσης Υγείας