Vitrolife Group phát triển thiết bị y tế và giải pháp xét nghiệm di truyền trong lĩnh vực sức khỏe sinh sản, phục vụ các phòng khám IVF xuyên suốt quá trình chăm sóc sinh sản. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm vật tư tiêu hao, công nghệ lâm sàng và xét nghiệm di truyền, nhằm hỗ trợ các quyết định điều trị và kết quả điều trị. Công ty cũng mở rộng sang lĩnh vực vận hành phòng khám kỹ thuật số thông qua eFertility, với phần mềm hỗ trợ quy trình làm việc được chuẩn hóa và quản lý phòng khám IVF. Hoạt động của Vitrolife Group kết hợp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, xét nghiệm và công cụ kỹ thuật số phục vụ chăm sóc sinh sản.
Quản lý dịch vụ hậu mãi khu vực châu Mỹ
Lãnh đạo đội ngũ kỹ sư dịch vụ hậu mãi làm việc từ xa và các đối tác dịch vụ hỗ trợ thiết bị y tế hỗ trợ sinh sản của Vitrolife trên khắp châu Mỹ. Phát triển dịch vụ kỹ thuật vững mạnh, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành.
Mô tả
- Lãnh đạo và phát triển đội ngũ kỹ sư dịch vụ hiện trường và HelpDesk tại Bắc Mỹ và Nam Mỹ.
- Xây dựng văn hóa đội ngũ hòa nhập, lấy an toàn, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm.
- Thực hiện đánh giá hiệu suất, lập kế hoạch phát triển và hỗ trợ đào tạo cũng như phát triển nhân viên.
- Khuyến khích sự gắn kết, hợp tác, tinh thần trách nhiệm và cải tiến liên tục trong đội ngũ đa văn hóa làm việc từ xa.
- Tư vấn về các vấn đề vận hành và nhân sự hằng ngày.
- Giám sát hoạt động hậu mãi hằng ngày và việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật.
- Hỗ trợ kỹ sư xử lý các trường hợp cần chuyển cấp và vấn đề kỹ thuật phức tạp, phối hợp với chuyên gia nội bộ khi cần.
- Đảm bảo công việc dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn công ty, yêu cầu chất lượng và quy định an toàn.
- Dẫn dắt các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Duy trì khả năng sẵn sàng cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trên khắp châu Mỹ.
- Xây dựng và duy trì quan hệ với nhà phân phối và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
- Hỗ trợ tiếp nhận và phát triển đối tác bên ngoài, bảo đảm công việc của họ phù hợp với tiêu chuẩn và kỳ vọng dịch vụ của công ty.
- Theo dõi hiệu suất của đối tác và khuyến khích cách cung cấp dịch vụ hợp tác, lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Phối hợp với các nhóm Chăm sóc khách hàng, Chuỗi cung ứng, Triển khai, Đào tạo và Thương mại.
- Điều phối với các bên liên quan trong khu vực và toàn cầu để hỗ trợ giao tiếp rõ ràng và triển khai hiệu quả.
- Hỗ trợ phát triển các mô hình dịch vụ, triển khai, đào tạo và hỗ trợ có khả năng mở rộng cho công nghệ hiện tại và mới.
- Đóng góp vào các nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng, mức độ ứng dụng sản phẩm, hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Đi công tác khắp châu Mỹ để hỗ trợ thành viên nhóm, đối tác và khách hàng.
- Trực tiếp hỗ trợ kỹ thuật và thực hiện công việc kỹ sư dịch vụ tại cơ sở khách hàng khi cần.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm về dịch vụ hiện trường, vận hành dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc vai trò kỹ thuật liên quan có tiếp xúc với khách hàng.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo, ưu tiên kinh nghiệm quản lý đội ngũ làm việc từ xa, tại hiện trường hoặc phân tán theo địa lý.
- Có kinh nghiệm làm việc trong các tổ chức đa quốc gia và đa văn hóa.
- Có định hướng mạnh mẽ vào khách hàng và khả năng cân bằng giữa lãnh đạo nhân sự, ưu tiên vận hành và chất lượng dịch vụ.
- Thành thạo tiếng Anh; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm hỗ trợ sản phẩm chăm sóc sức khỏe, công nghệ y tế, phòng thí nghiệm, phần mềm hoặc sản phẩm kỹ thuật phức tạp khác.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm về triển khai cho khách hàng, đào tạo, ứng dụng sản phẩm hoặc các sáng kiến thành công của khách hàng.
- Am hiểu môi trường chịu sự quản lý và các tổ chức dịch vụ chú trọng chất lượng.
- Có kỹ năng lãnh đạo, huấn luyện và phát triển nhân viên tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc.
- Có phong cách lãnh đạo thấu cảm, dễ tiếp cận và sẵn sàng trực tiếp tham gia công việc.
- Có kỹ năng tổ chức, giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt.
- Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh trong môi trường làm việc tốc độ cao.
- Có kỹ năng quản lý các bên liên quan và hợp tác liên phòng ban hiệu quả.
- Sẵn sàng thường xuyên đi công tác khắp Bắc Mỹ và Nam Mỹ.
- Sẵn sàng và có khả năng đến cơ sở khách hàng cũng như trực tiếp hỗ trợ kỹ thuật khi cần.
- Có khả năng vượt qua bước kiểm tra lý lịch.
- Phải xác minh danh tính và đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ, đồng thời hoàn tất thủ tục xác minh tư cách làm việc bắt buộc khi được tuyển dụng.
Phúc lợi
- Nghỉ phép có lương và 10 ngày nghỉ lễ có lương
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Bảo hiểm IVF hỗ trợ nhu cầu xây dựng gia đình
- Bảo hiểm GAP
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản và bảo hiểm tử vong do tai nạn, thương tật toàn bộ
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Các chương trình bảo hiểm bổ sung AFLAC tự chọn
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên (EAP)
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt và Tài khoản Tiết kiệm Y tế