Vitrolife Group membangunkan peranti perubatan dan penyelesaian ujian genetik untuk kesihatan reproduktif, serta menyediakan perkhidmatan kepada klinik IVF sepanjang perjalanan penjagaan reproduktif. Portfolionya merangkumi bahan guna habis, teknologi klinikal dan ujian genetik, dengan produk yang bertujuan menyokong keputusan rawatan dan hasilnya. Syarikat ini turut mengembangkan operasinya ke bidang pengurusan klinik digital melalui eFertility, yang perisiannya menyokong aliran kerja piawai dan pengurusan klinik IVF. Vitrolife Group menggabungkan produk penjagaan kesihatan, ujian dan alat digital untuk penjagaan kesuburan.
Pengurus Aftersales, Amerika
Memimpin jurutera aftersales jarak jauh dan rakan kongsi perkhidmatan yang menyokong peranti perubatan kesuburan Vitrolife di seluruh benua Amerika. Membina perkhidmatan teknikal yang mantap, kepuasan pelanggan dan prestasi operasi.
Penerangan
- Memimpin dan membangunkan jurutera khidmat lapangan dan HelpDesk di seluruh Amerika Utara dan Selatan.
- Membina budaya pasukan inklusif yang mengutamakan keselamatan, kualiti dan kepuasan pelanggan.
- Menjalankan semakan prestasi, menyediakan pelan pembangunan serta menyokong latihan dan kemajuan pekerja.
- Menggalakkan penglibatan, kerjasama, akauntabiliti dan penambahbaikan berterusan dalam pasukan jarak jauh yang berbilang budaya.
- Memberi nasihat tentang operasi harian dan hal ehwal pekerja.
- Mengawasi operasi aftersales harian serta penyampaian perkhidmatan dan sokongan teknikal.
- Membantu jurutera menyelesaikan eskalasi dan isu teknikal yang rumit, dengan menyelaras bersama pakar dalaman apabila perlu.
- Memastikan kerja perkhidmatan memenuhi piawaian syarikat, keperluan kualiti dan peraturan keselamatan.
- Memimpin inisiatif untuk meningkatkan kecekapan operasi dan prestasi perkhidmatan.
- Mengekalkan kesiapsiagaan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan di seluruh benua Amerika.
- Membina dan mengekalkan hubungan dengan pengedar serta penyedia perkhidmatan pihak ketiga.
- Membantu proses orientasi dan pembangunan rakan kongsi luar, serta menyelaraskan kerja mereka dengan piawaian syarikat dan jangkaan perkhidmatan.
- Memantau prestasi rakan kongsi dan menggalakkan perkhidmatan kolaboratif yang mengutamakan pelanggan.
- Bekerjasama dengan pasukan Customer Care, Supply Chain, Implementation, Training dan Commercial.
- Menyelaras dengan pihak berkepentingan serantau dan global untuk menyokong komunikasi yang jelas dan pelaksanaan yang berkesan.
- Membantu membangunkan model perkhidmatan, pelaksanaan, latihan dan sokongan yang boleh diperluas untuk teknologi semasa dan baharu.
- Menyumbang kepada usaha meningkatkan pengalaman pelanggan, penggunaan produk, kecekapan operasi dan prestasi perkhidmatan.
- Melakukan perjalanan ke seluruh benua Amerika untuk menyokong ahli pasukan, rakan kongsi dan pelanggan.
- Memberikan sokongan teknikal secara langsung dan menjalankan kerja kejuruteraan perkhidmatan di lokasi apabila diperlukan.
Keperluan
- Berpengalaman dalam khidmat lapangan, operasi perkhidmatan, sokongan teknikal atau peranan teknikal lain yang berurusan dengan pelanggan.
- Mempunyai pengalaman kepimpinan terdahulu, sebaik-baiknya mengurus pasukan jarak jauh, berasaskan lapangan atau tersebar mengikut geografi.
- Berpengalaman bekerja dalam organisasi multinasional dan berbilang budaya.
- Mempunyai fokus pelanggan yang kukuh serta kebolehan mengimbangi kepimpinan pekerja, keutamaan operasi dan kualiti perkhidmatan.
- Fasih berbahasa Inggeris; penguasaan bahasa tambahan merupakan satu kelebihan.
- Diutamakan: pengalaman menyokong penjagaan kesihatan, teknologi perubatan, makmal, perisian atau produk teknikal kompleks yang lain.
- Diutamakan: pengalaman dalam pelaksanaan pelanggan, latihan, penggunaan produk atau inisiatif kejayaan pelanggan.
- Biasa dengan persekitaran terkawal selia dan organisasi perkhidmatan yang mengutamakan kualiti.
- Mempunyai kemahiran kepimpinan, bimbingan dan pembangunan pekerja yang kukuh.
- Mempunyai kemahiran komunikasi dan pembinaan hubungan yang cemerlang.
- Mengamalkan gaya kepimpinan yang empatik, mudah didekati dan turut serta secara langsung.
- Mempunyai kemahiran organisasi, penyelesaian masalah dan membuat keputusan yang kukuh.
- Mampu mengurus keutamaan yang bersaing dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Berkemahiran dalam pengurusan pihak berkepentingan dan kerjasama merentas fungsi.
- Bersedia melakukan perjalanan tetap di seluruh Amerika Utara dan Selatan.
- Bersedia dan mampu pergi ke lokasi pelanggan serta memberikan sokongan teknikal secara langsung apabila perlu.
- Mampu lulus pemeriksaan latar belakang.
- Mesti mengesahkan identiti dan kelayakan untuk bekerja di Amerika Syarikat serta melengkapkan pengesahan kelayakan pekerjaan yang diwajibkan semasa mula bekerja.
Faedah
- Cuti berbayar dan 10 hari kelepasan berbayar
- Pelan 401(k) dengan caruman padanan majikan
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- Perlindungan IVF untuk menyokong keperluan membina keluarga
- Insurans GAP
- Perlindungan hayat asas dan AD&D
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Polisi tambahan AFLAC pilihan
- Program Bantuan Pekerja (EAP)
- Flexible Spending Account dan Health Savings Account