美洲售后服务经理
领导远程售后工程师和服务合作伙伴，为美洲地区的 Vitrolife 生育医疗设备提供支持。 打造卓越的技术服务、客户满意度和运营绩效。
描述
- 领导并培养遍布北美和南美的现场服务及帮助台工程师。
- 建设包容的团队文化，注重安全、质量和客户满意度。
- 开展绩效评估、制定发展计划，并支持员工培训与成长。
- 在远程、多元文化团队中促进投入、协作、责任担当和持续改进。
- 为日常运营和人员管理问题提供建议。
- 监督日常售后运营以及技术服务与支持的交付。
- 协助工程师处理升级事件和复杂技术问题，并在需要时协调内部专家。
- 确保服务工作符合公司标准、质量要求和安全法规。
- 牵头开展提升运营效率和服务绩效的举措。
- 维护美洲地区的服务就绪状态和客户满意度。
- 与经销商及第三方服务提供商建立并维护合作关系。
- 协助外部合作伙伴完成入职衔接和能力发展，使其工作符合公司标准和服务要求。
- 跟踪合作伙伴绩效，推动协作且以客户为中心的服务。
- 与客户关怀、供应链、实施、培训及商务团队合作。
- 与区域及全球相关方协调，促进清晰沟通和有效执行。
- 协助为现有及新兴技术开发可扩展的服务、实施、培训和支持模式。
- 参与改善客户体验、产品采用、运营效率和服务绩效的工作。
- 在美洲各地出差，为团队成员、合作伙伴和客户提供支持。
- 在需要时提供一线技术支持并开展现场服务工程工作。
任职要求
- 具备现场服务、服务运营、技术支持或其他面向客户的技术岗位经验。
- 具备领导经验；有管理远程、现场或地域分散团队的经验者优先。
- 具备跨国及多元文化组织的工作经验。
- 以客户为中心，能够平衡人员领导、运营重点和服务质量。
- 英语流利；掌握其他语言者优先。
- 优先条件：具备医疗保健、医疗技术、实验室、软件或其他复杂技术产品支持经验。
- 优先条件：具备客户实施、培训、产品采用或客户成功项目经验。
- 熟悉受监管环境及注重质量的服务组织。
- 具备出色的领导、辅导和员工发展能力。
- 具备优秀的沟通和关系建立能力。
- 领导风格富有同理心、平易近人且注重实干。
- 具备出色的组织、解决问题和决策能力。
- 能够在快节奏环境中管理相互竞争的优先事项。
- 具备有效的相关方管理和跨职能协作能力。
- 能够定期在北美和南美各地出差。
- 愿意并能够前往客户现场，并在需要时提供直接技术支持。
- 能够通过背景调查。
- 必须核验身份及在美国工作的资格，并在入职时完成规定的就业资格核验。
福利待遇
- 带薪休假及 10 天带薪节假日
- 提供雇主配比缴款的 401(k) 退休储蓄计划
- 医疗、牙科和视力保险
- 提供 IVF 保障，支持家庭组建需求
- GAP 保险
- 基本人寿及意外身故和伤残保险
- 短期和长期伤残保险
- 可选 AFLAC 补充保险计划
- 员工援助计划（EAP）
- 灵活支出账户和健康储蓄账户