LogoFresh Jobs Ahead
Vitrolife Group
Vitrolife Group
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen
Vitrolife Group udvikler medicinsk udstyr og genetiske testløsninger til reproduktiv sundhed og betjener IVF-klinikker gennem hele behandlingsforløbet. Produktporteføljen omfatter forbrugsvarer, klinisk teknologi og genetiske tests med produkter, der skal understøtte behandlingsbeslutninger og behandlingsresultater. Virksomheden har også udvidet sit tilbud til digital klinikdrift gennem eFertility, hvis software understøtter standardiserede arbejdsgange og administration af IVF-klinikker. Vitrolife Groups arbejde samler sundhedsprodukter, tests og digitale værktøjer til fertilitetsbehandling.
LinkedIn
Job i virksomheden

Eftermarkedschef, Amerika

Lede fjernbaserede eftermarkedsingeniører og servicepartnere, der arbejder med Vitrolifes medicotekniske fertilitetsprodukter i hele Amerika. Udvikle teknisk service, kundetilfredshed og driftsresultater.

USUSACOColoradoFLFloridaPAPennsylvaniaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskLeder

Beskrivelse

  • Lede og udvikle feltserviceteknikere og HelpDesk-teknikere i Nord- og Sydamerika.
  • Skabe en inkluderende teamkultur med fokus på sikkerhed, kvalitet og kundetilfredshed.
  • Afholde medarbejdersamtaler, udarbejde udviklingsplaner og støtte medarbejdernes læring og udvikling.
  • Fremme engagement, samarbejde, ansvarlighed og løbende forbedringer i et fjernbaseret, multikulturelt team.
  • Rådgive om daglige drifts- og personalespørgsmål.
  • Overvåge den daglige eftermarkedsdrift og leveringen af teknisk service og support.
  • Hjælpe ingeniører med at håndtere eskaleringer og komplekse tekniske problemer og koordinere med interne eksperter efter behov.
  • Sikre, at servicearbejdet lever op til virksomhedens standarder, kvalitetskrav og sikkerhedsregler.
  • Lede initiativer, der forbedrer driftseffektivitet og serviceydelser.
  • Sikre serviceberedskab og kundetilfredshed i hele Amerika.
  • Opbygge og vedligeholde relationer til distributører og eksterne serviceleverandører.
  • Hjælpe med at introducere og udvikle eksterne partnere og tilpasse deres arbejde til virksomhedens standarder og serviceforventninger.
  • Følge op på partnernes resultater og fremme samarbejde og kundeorienteret service.
  • Samarbejde med teams inden for kundeservice, forsyningskæde, implementering, uddannelse og kommercielle aktiviteter.
  • Koordinere med regionale og globale interessenter for at sikre tydelig kommunikation og effektiv eksekvering.
  • Bidrage til at udvikle skalerbare modeller for service, implementering, uddannelse og support til nuværende og nye teknologier.
  • Bidrage til initiativer, der forbedrer kundeoplevelsen, produktanvendelsen, driftseffektiviteten og serviceydelserne.
  • Rejse i hele Amerika for at støtte teammedlemmer, partnere og kunder.
  • Yde praktisk teknisk support og udføre servicearbejde på stedet efter behov.

Krav

  • Erfaring med feltservice, servicedrift, teknisk support eller en beslægtet teknisk rolle med kundekontakt.
  • Tidligere ledelseserfaring, gerne med ansvar for fjernbaserede, feltbaserede eller geografisk spredte teams.
  • Erfaring fra multinationale og multikulturelle organisationer.
  • Stærkt kundefokus og evne til at balancere personaleledelse, driftsprioriteter og servicekvalitet.
  • Flydende engelsk; yderligere sprogkundskaber er en fordel.
  • En fordel: erfaring med support inden for sundhedsvæsen, medicoteknik, laboratorier, software eller andre komplekse tekniske produkter.
  • En fordel: erfaring med kundeimplementering, uddannelse, produktanvendelse eller initiativer inden for kundesucces.
  • Kendskab til regulerede miljøer og serviceorganisationer med fokus på kvalitet.
  • Stærke evner inden for ledelse, coaching og medarbejderudvikling.
  • Fremragende kommunikations- og relationsskabende evner.
  • En empatisk, imødekommende og praktisk ledelsesstil.
  • Gode organisatoriske evner samt stærke evner inden for problemløsning og beslutningstagning.
  • Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter i et miljø med højt tempo.
  • Gode evner inden for interessenthåndtering og tværfunktionelt samarbejde.
  • Mulighed for regelmæssig rejseaktivitet i Nord- og Sydamerika.
  • Vilje og evne til at rejse til kundernes lokationer og yde direkte teknisk support efter behov.
  • Evne til at bestå et baggrundstjek.
  • Skal kunne dokumentere identitet og ret til at arbejde i USA samt gennemføre den påkrævede kontrol af ansættelsesberettigelse ved ansættelsen.

Fordele

  • Betalt frihed og 10 betalte helligdage
  • 401(k) med arbejdsgiverbidrag
  • Dækning af læge-, tandlæge- og synsbehandling
  • IVF-dækning til støtte for familieforøgelse
  • GAP-forsikring
  • Grundlæggende livsforsikring og ulykkes- og dødsfaldsdækning
  • Kort- og langsigtet invalideforsikring
  • Valgfrie supplerende AFLAC-forsikringer
  • Medarbejderstøtteprogram (EAP)
  • Fleksibel udgiftskonto og sundhedsopsparingskonto

Relaterede job

Columbus

Senior teknisk-funktionel konsulent inden for D365 CE/CRM

Columbus
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFødevarer og drikkevarerFremstillingRådgivning
GBStorbritannienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Lever løsninger til Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement hos Columbus, et globalt digitalt konsulenthus. Form tekniske design, byg plugins og understøt kundeleverancer i en hybridrolle i Storbritannien.

Åbn