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Vitrolife Group
Vitrolife Group
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
Die Vitrolife Group entwickelt Medizinprodukte und genetische Testlösungen für die reproduktive Gesundheit und unterstützt IVF-Kliniken entlang des gesamten Behandlungswegs. Das Portfolio umfasst Verbrauchsmaterialien, klinische Technologien und genetische Tests, die Behandlungsentscheidungen und Therapieergebnisse unterstützen sollen. Mit eFertility hat das Unternehmen sein Angebot außerdem um digitale Lösungen für den Klinikbetrieb erweitert. Die Software unterstützt standardisierte Arbeitsabläufe und das Management von IVF-Kliniken. Die Arbeit der Vitrolife Group vereint Gesundheitsprodukte, Testverfahren und digitale Werkzeuge für die Fertilitätsversorgung.
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Stellen im Unternehmen

After-Sales-Manager Amerika

Leiten Sie remote tätige After-Sales-Techniker und Servicepartner, die Vitrolife-Fertilitätsmedizinprodukte in Nord- und Südamerika betreuen. Stärken Sie technischen Service, Kundenzufriedenheit und operative Leistung.

USVereinigte StaatenCOColoradoFLFloridaPAPennsylvaniaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischManager

Beschreibung

  • Leiten und entwickeln Sie Field-Service- und Helpdesk-Techniker in Nord- und Südamerika.
  • Fördern Sie eine inklusive Teamkultur, die Sicherheit, Qualität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt.
  • Führen Sie Leistungsbeurteilungen durch, erstellen Sie Entwicklungspläne und unterstützen Sie die Weiterbildung und Entwicklung der Mitarbeitenden.
  • Fördern Sie Engagement, Zusammenarbeit, Verantwortungsbewusstsein und kontinuierliche Verbesserung in einem remote arbeitenden, multikulturellen Team.
  • Beraten Sie zu operativen und personellen Fragen des Tagesgeschäfts.
  • Verantworten Sie den täglichen After-Sales-Betrieb sowie die Bereitstellung von technischem Service und Support.
  • Unterstützen Sie Techniker bei Eskalationen und komplexen technischen Problemen und koordinieren Sie bei Bedarf die Zusammenarbeit mit internen Fachleuten.
  • Stellen Sie sicher, dass Servicearbeiten Unternehmensstandards, Qualitätsanforderungen und Sicherheitsvorschriften erfüllen.
  • Leiten Sie Initiativen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Serviceleistung.
  • Sichern Sie die Einsatzbereitschaft des Service und die Kundenzufriedenheit in ganz Amerika.
  • Bauen Sie Beziehungen zu Vertriebspartnern und externen Serviceanbietern auf und pflegen Sie diese.
  • Unterstützen Sie die Einarbeitung und Entwicklung externer Partner und richten Sie deren Arbeit an Unternehmensstandards und Serviceerwartungen aus.
  • Verfolgen Sie die Leistung der Partner und fördern Sie eine partnerschaftliche, kundenorientierte Servicearbeit.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Customer Care, Supply Chain, Implementierung, Schulung und Vertrieb zusammen.
  • Koordinieren Sie sich mit regionalen und globalen Beteiligten, um klare Kommunikation und eine wirksame Umsetzung zu unterstützen.
  • Wirken Sie an der Entwicklung skalierbarer Modelle für Service, Implementierung, Schulung und Support für aktuelle und neue Technologien mit.
  • Tragen Sie zu Maßnahmen bei, die Kundenerlebnis, Produktnutzung, betriebliche Effizienz und Serviceleistung verbessern.
  • Reisen Sie durch Nord- und Südamerika, um Teammitglieder, Partner und Kunden zu unterstützen.
  • Leisten Sie bei Bedarf praktische technische Unterstützung und führen Sie Servicearbeiten vor Ort durch.

Anforderungen

  • Erfahrung im Außendienst, Servicebetrieb, technischen Support oder in einer verwandten kundenorientierten technischen Funktion.
  • Führungserfahrung, idealerweise in der Leitung remote arbeitender, im Außendienst tätiger oder geografisch verteilter Teams.
  • Erfahrung in multinationalen und multikulturellen Organisationen.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Mitarbeiterführung, operative Prioritäten und Servicequalität miteinander in Einklang zu bringen.
  • Fließende Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.
  • Bevorzugt: Erfahrung mit Gesundheitswesen, Medizintechnik, Laboren, Software oder anderen komplexen technischen Produkten.
  • Bevorzugt: Erfahrung mit Kundenimplementierung, Schulungen, Produktnutzung oder Maßnahmen zur Kundenerfolgssteigerung.
  • Vertrautheit mit regulierten Umfeldern und qualitätsorientierten Serviceorganisationen.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung, Coaching und Mitarbeiterentwicklung.
  • Hervorragende Kommunikations- und Beziehungskompetenz.
  • Einfühlsamer, zugänglicher und praxisorientierter Führungsstil.
  • Ausgeprägte Organisations-, Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld konkurrierende Prioritäten zu steuern.
  • Kompetenz im Stakeholder-Management und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen durch Nord- und Südamerika.
  • Bereitschaft und Fähigkeit, zu Kundenstandorten zu reisen und bei Bedarf direkte technische Unterstützung zu leisten.
  • Fähigkeit, eine Hintergrundüberprüfung zu bestehen.
  • Identität und Berechtigung zur Arbeitsaufnahme in den Vereinigten Staaten müssen nachgewiesen und die erforderliche Beschäftigungsberechtigungsprüfung bei Stellenantritt abgeschlossen werden.

Zusatzleistungen

  • Bezahlter Urlaub und 10 bezahlte Feiertage
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
  • IVF-Versicherung zur Unterstützung der Familienplanung
  • GAP-Versicherung
  • Grundlegende Lebensversicherung und Unfalltod- und Invaliditätsversicherung (AD&D)
  • Kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Optionale ergänzende AFLAC-Versicherungen
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP)
  • Flexible Spending Account und Health Savings Account

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