Vitrolife Group розробляє медичні вироби та рішення для генетичного тестування у сфері репродуктивного здоров’я, обслуговуючи клініки ЕКЗ на всіх етапах репродуктивної допомоги. Портфель компанії охоплює витратні матеріали, клінічні технології та генетичні тести; її продукти покликані підтримувати ухвалення рішень щодо лікування та його результатів. Компанія також розширила діяльність у напрямі цифрового управління клініками завдяки eFertility — програмному забезпеченню для стандартизації робочих процесів і керування клініками ЕКЗ. Vitrolife Group поєднує медичні вироби, тестування та цифрові інструменти для лікування безпліддя.
Менеджер із післяпродажного обслуговування, Америка
Керуйте віддаленими інженерами із післяпродажного обслуговування та сервісними партнерами, які підтримують медичні пристрої Vitrolife для лікування безпліддя в країнах Америки. Розвивайте технічний сервіс, задоволеність клієнтів і операційну ефективність.
Опис
- Керуйте інженерами виїзного сервісу та HelpDesk у Північній і Південній Америці та сприяйте їхньому розвитку.
- Формуйте інклюзивну командну культуру, зосереджену на безпеці, якості та задоволеності клієнтів.
- Проводьте оцінювання результатів роботи, складайте плани розвитку та підтримуйте навчання і професійне зростання працівників.
- Підтримуйте залученість, співпрацю, відповідальність і постійне вдосконалення у віддаленій мультикультурній команді.
- Консультуйте з поточних операційних питань і питань роботи з персоналом.
- Контролюйте щоденні операції післяпродажного обслуговування та надання технічних послуг і підтримки.
- Допомагайте інженерам вирішувати ескалації та складні технічні проблеми, за потреби координуючи дії з внутрішніми експертами.
- Стежте, щоб сервісні роботи відповідали стандартам компанії, вимогам до якості та правилам безпеки.
- Очолюйте ініціативи з підвищення операційної ефективності та якості сервісу.
- Підтримуйте готовність сервісу та задоволеність клієнтів у країнах Америки.
- Будуйте та підтримуйте відносини з дистриб’юторами й сторонніми постачальниками сервісних послуг.
- Допомагайте залучати та розвивати зовнішніх партнерів, узгоджуючи їхню роботу зі стандартами компанії та очікуваннями щодо сервісу.
- Відстежуйте роботу партнерів і заохочуйте спільне обслуговування з орієнтацією на клієнта.
- Співпрацюйте з командами з роботи з клієнтами, ланцюга постачання, впровадження, навчання та комерційних питань.
- Координуйте роботу з регіональними та глобальними зацікавленими сторонами для чіткої комунікації та ефективного виконання завдань.
- Допомагайте розробляти масштабовані моделі сервісу, впровадження, навчання та підтримки для поточних і нових технологій.
- Долучайтеся до ініціатив із покращення клієнтського досвіду, освоєння продуктів, операційної ефективності та якості сервісу.
- Подорожуйте країнами Америки, щоб підтримувати членів команди, партнерів і клієнтів.
- За потреби надавайте практичну технічну підтримку та виконуйте виїзні сервісні інженерні роботи.
Вимоги
- Досвід роботи у виїзному сервісі, сервісних операціях, технічній підтримці або суміжній технічній ролі з взаємодією з клієнтами.
- Попередній досвід керівництва, бажано віддаленими, виїзними або географічно розподіленими командами.
- Досвід роботи в міжнародних і мультикультурних організаціях.
- Виражена орієнтація на клієнта та здатність поєднувати керівництво людьми, операційні пріоритети й якість сервісу.
- Вільне володіння англійською; знання інших мов буде перевагою.
- Бажано: досвід підтримки у сфері охорони здоров’я, медичних технологій, лабораторій, програмного забезпечення або інших складних технічних продуктів.
- Бажано: досвід упровадження рішень для клієнтів, навчання, освоєння продуктів або ініціатив із успіху клієнтів.
- Знання регульованих середовищ і сервісних організацій, орієнтованих на якість.
- Сильні навички керівництва, наставництва та розвитку працівників.
- Відмінні навички комунікації та побудови взаємин.
- Емпатичний, відкритий і практичний стиль керівництва.
- Сильні навички організації, розв’язання проблем і ухвалення рішень.
- Здатність керувати конкуруючими пріоритетами в динамічному середовищі.
- Навички ефективної взаємодії із зацікавленими сторонами та міжфункціональної співпраці.
- Готовність до регулярних поїздок Північною та Південною Америкою.
- Готовність і можливість відвідувати об’єкти клієнтів і за потреби надавати пряму технічну підтримку.
- Можливість пройти перевірку біографічних даних.
- Необхідно підтвердити особу та право на роботу у США, а також пройти обов’язкову перевірку права на працевлаштування під час прийняття на роботу.
Переваги
- Оплачувана відпустка та 10 оплачуваних святкових днів
- План 401(k) зі внеском роботодавця
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Покриття ЕКЗ для підтримки планування сім’ї
- Страхування GAP
- Базове страхування життя та від нещасних випадків і травм
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Додаткові добровільні страхові поліси AFLAC
- Програма допомоги працівникам (EAP)
- Рахунок гнучких витрат і ощадний рахунок на медичні витрати