Vitrolife Group arendab reproduktiivtervise valdkonna meditsiiniseadmeid ja geneetilise testimise lahendusi ning teenindab IVF-kliinikuid kogu reproduktiivravi teekonna vältel. Ettevõtte tootevalik hõlmab tarvikuid, kliinilisi tehnoloogiaid ja geneetilisi teste, mis on mõeldud ravialaste otsuste ja ravitulemuste toetamiseks. Samuti on ettevõte laiendanud tegevust kliinikute digitaalsesse haldamisse eFertility kaudu, mille tarkvara toetab standardiseeritud töövooge ja IVF-kliinikute juhtimist. Vitrolife Group ühendab oma tegevuses tervishoiutooted, testimise ja digitaalsed tööriistad viljakusravi jaoks.
Järelturu teenuste juht, Ameerika
Juhi Ameerika mandril Vitrolife’i viljatusravi meditsiiniseadmeid toetavaid kaugtööga teenindusinsenere ja hoolduspartnereid. Arenda tugevat tehnilist teenindust, kliendirahulolu ja töö tulemuslikkust.
Kirjeldus
- Juhi ja arenda Põhja- ja Lõuna-Ameerika välihoolduse ning HelpDeski insenere.
- Loo kaasav meeskonnakultuur, mille keskmes on ohutus, kvaliteet ja kliendirahulolu.
- Vii läbi tulemusvestlusi, koosta arengukavasid ning toeta töötajate koolitust ja arengut.
- Suurenda kaugtööd tegevas mitmekultuurilises meeskonnas pühendumust, koostööd, vastutustunnet ja pidevat täiustamist.
- Nõusta igapäevastes töökorralduse ja personaliga seotud küsimustes.
- Vastuta igapäevase järelturu teenindustegevuse ning tehniliste teenuste ja toe osutamise eest.
- Aita inseneridel lahendada eskalatsioone ja keerukaid tehnilisi probleeme ning kooskõlasta vajaduse korral tegevust siseekspertidega.
- Veendu, et hooldustööd vastavad ettevõtte standarditele, kvaliteedinõuetele ja ohutuseeskirjadele.
- Juhi algatusi, millega parandatakse töö tõhusust ja teeninduse tulemuslikkust.
- Hoia Ameerika mandril teenindusvalmidust ja kliendirahulolu.
- Loo ja hoia suhteid edasimüüjate ning kolmandatest osapooltest teenusepakkujatega.
- Aita välispartneritel sisse elada ja areneda ning vii nende töö kooskõlla ettevõtte standardite ja teenindusootustega.
- Jälgi partnerite tulemuslikkust ja soodusta koostööl põhinevat ning kliendikeskset teenindust.
- Tee koostööd klienditeeninduse, tarneahela, juurutuse, koolituse ja kommertstiimidega.
- Koordineeri piirkondlike ja üleilmsete sidusrühmadega, et tagada selge suhtlus ja tõhus elluviimine.
- Aita välja töötada skaleeritavaid teenindus-, juurutus-, koolitus- ja tugimudeleid praegustele ning uutele tehnoloogiatele.
- Panusta tegevustesse, mis parandavad kliendikogemust, toodete kasutuselevõttu, töö tõhusust ja teeninduse tulemuslikkust.
- Reisi Ameerika mandril, et toetada meeskonnaliikmeid, partnereid ja kliente.
- Paku praktilist tehnilist tuge ning tee vajaduse korral kohapeal hooldusinseneri tööd.
Nõuded
- Kogemus välihoolduse, teenindustegevuse, tehnilise toe või sarnasel kliendisuhtlusega tehnilisel ametikohal.
- Varasem juhtimiskogemus, eelistatult kaugtööd tegevate, välitööl põhinevate või geograafiliselt hajutatud meeskondade juhtimisel.
- Kogemus töötamisel rahvusvahelistes ja mitmekultuurilistes organisatsioonides.
- Tugev kliendikesksus ning oskus tasakaalustada inimeste juhtimist, töökorralduse prioriteete ja teenuse kvaliteeti.
- Väga hea inglise keele oskus; lisakeelte oskus tuleb kasuks.
- Eelistatud on kogemus tervishoiu, meditsiinitehnoloogia, laborite, tarkvara või muude keerukate tehniliste toodete toetamisel.
- Eelistatud on kogemus klientide juurutuse, koolituse, toodete kasutuselevõtu või kliendiedu algatustega.
- Reguleeritud tegevuskeskkondade ja kvaliteedikesksete teenindusorganisatsioonide tundmine.
- Tugevad juhtimis-, juhendamis- ja töötajate arendamise oskused.
- Suurepärased suhtlemis- ja suhete loomise oskused.
- Empaatiline, ligipääsetav ja praktiline juhtimisstiil.
- Head organiseerimis-, probleemilahendus- ja otsustusoskused.
- Oskus hallata kiire tempoga keskkonnas konkureerivaid prioriteete.
- Tõhus sidusrühmade juhtimise ja valdkondadeülese koostöö oskus.
- Valmisolek regulaarseks reisimiseks Põhja- ja Lõuna-Ameerikas.
- Valmisolek ja võime reisida klientide asukohtadesse ning pakkuda vajaduse korral vahetut tehnilist tuge.
- Võime läbida taustakontroll.
- Peab suutma tõendada oma isikut ja õigust töötada Ameerika Ühendriikides ning läbima tööle asumisel nõutava tööalase sobivuse kontrolli.
Hüved
- Tasustatud vaba aeg ja 10 tasustatud püha
- 401(k) pensionisäästuplaan tööandjapoolse osalusega
- Ravikindlustus, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- IVF-ravikindlustus pere loomise vajaduste toetamiseks
- GAP-kindlustus
- Põhiline elukindlustus ning õnnetusjuhtumijärgne surma ja jäsemete kaotuse kindlustus
- Lühi- ja pikaajaline töövõimetuskindlustus
- Valikulised AFLAC-i lisakindlustused
- Töötajate abiprogramm (EAP)
- Paindlik kulukonto ja tervisehoiukonto