Vitrolife Group desarrolla dispositivos médicos y soluciones de pruebas genéticas para la salud reproductiva, y presta servicio a clínicas de FIV a lo largo de todo el proceso de atención reproductiva. Su cartera abarca consumibles, tecnologías clínicas y pruebas genéticas, con productos destinados a apoyar las decisiones terapéuticas y los resultados. La empresa también se ha expandido a las operaciones digitales de las clínicas mediante eFertility, cuyo software facilita la estandarización de los flujos de trabajo y la gestión de clínicas de FIV. La actividad de Vitrolife Group reúne productos sanitarios, pruebas y herramientas digitales para la atención de la fertilidad.
Gerente de Posventa, Américas
Dirige a los ingenieros de posventa y socios de servicio remotos que prestan asistencia para los dispositivos médicos de fertilidad de Vitrolife en América. Desarrolla un servicio técnico sólido, la satisfacción del cliente y un alto rendimiento operativo.
Descripción
- Dirige y desarrolla a los ingenieros de servicio de campo y de HelpDesk en América del Norte y del Sur.
- Fomenta una cultura de equipo inclusiva centrada en la seguridad, la calidad y la satisfacción del cliente.
- Realiza evaluaciones de desempeño, crea planes de desarrollo y apoya la formación y el crecimiento del personal.
- Promueve la participación, la colaboración, la responsabilidad y la mejora continua en un equipo remoto y multicultural.
- Asesora sobre asuntos operativos y de gestión de personas del día a día.
- Supervisa las operaciones diarias de posventa y la prestación de asistencia y servicio técnico.
- Ayuda a los ingenieros a resolver escalaciones y problemas técnicos complejos, coordinándose con expertos internos cuando sea necesario.
- Garantiza que el trabajo de servicio cumpla las normas de la empresa, los requisitos de calidad y las normas de seguridad.
- Lidera iniciativas para mejorar la eficiencia operativa y el rendimiento del servicio.
- Mantiene la capacidad de respuesta del servicio y la satisfacción del cliente en toda América.
- Establece y mantiene relaciones con distribuidores y proveedores de servicios externos.
- Ayuda a incorporar y desarrollar socios externos, alineando su trabajo con las normas de la empresa y las expectativas de servicio.
- Hace seguimiento del desempeño de los socios y fomenta un servicio colaborativo y centrado en el cliente.
- Colabora con los equipos de Atención al Cliente, Cadena de Suministro, Implementación, Formación y Comercial.
- Se coordina con las partes interesadas regionales y globales para facilitar una comunicación clara y una ejecución eficaz.
- Ayuda a desarrollar modelos escalables de servicio, implementación, formación y asistencia para las tecnologías actuales y emergentes.
- Contribuye a iniciativas que mejoran la experiencia del cliente, la adopción de productos, la eficiencia operativa y el rendimiento del servicio.
- Viaja por América para apoyar a los miembros del equipo, los socios y los clientes.
- Presta asistencia técnica directa y realiza tareas de ingeniería de servicio en las instalaciones cuando sea necesario.
Requisitos
- Experiencia en servicio de campo, operaciones de servicio, asistencia técnica o un puesto técnico relacionado de atención al cliente.
- Experiencia previa de liderazgo, idealmente gestionando equipos remotos, de campo o distribuidos geográficamente.
- Experiencia en organizaciones multinacionales y multiculturales.
- Marcada orientación al cliente y capacidad para equilibrar el liderazgo de personas, las prioridades operativas y la calidad del servicio.
- Dominio del inglés; se valorarán otros idiomas.
- Se valorará la experiencia prestando asistencia en los sectores de la salud, la tecnología médica, los laboratorios, el software u otros productos técnicos complejos.
- Se valorará la experiencia en iniciativas de implementación para clientes, formación, adopción de productos o éxito del cliente.
- Familiaridad con entornos regulados y organizaciones de servicio centradas en la calidad.
- Sólidas aptitudes de liderazgo, acompañamiento y desarrollo del personal.
- Excelentes aptitudes de comunicación y creación de relaciones.
- Estilo de liderazgo empático, accesible y práctico.
- Sólidas aptitudes de organización, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas en un entorno dinámico.
- Capacidad para gestionar a las partes interesadas y colaborar eficazmente entre funciones.
- Disponibilidad para viajar con regularidad por América del Norte y del Sur.
- Disposición y capacidad para viajar a las instalaciones de los clientes y prestar asistencia técnica directa cuando sea necesario.
- Capacidad para superar una verificación de antecedentes.
- Debe verificar su identidad y su derecho a trabajar en Estados Unidos, y completar la verificación de elegibilidad laboral requerida al incorporarse.
Beneficios
- Días libres remunerados y 10 días festivos remunerados
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Cobertura de fecundación in vitro para apoyar las necesidades de planificación familiar
- Seguro GAP
- Seguro básico de vida y de muerte accidental y desmembramiento (AD&D)
- Seguro por incapacidad a corto y largo plazo
- Pólizas complementarias opcionales de AFLAC
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
- Cuenta de Gastos Flexibles y Cuenta de Ahorros para la Salud