تطوّر مجموعة Vitrolife أجهزة طبية وحلولًا للاختبارات الجينية في مجال الصحة الإنجابية، وتخدم عيادات الإخصاب المخبري خلال مختلف مراحل الرعاية الإنجابية. وتشمل محفظة منتجاتها مستلزمات وتقنيات سريرية واختبارات جينية، صُممت لدعم قرارات العلاج ونتائجه. كما وسّعت الشركة نطاق أعمالها ليشمل العمليات الرقمية للعيادات من خلال eFertility، وهو برنامج يدعم توحيد سير العمل وإدارة عيادات الإخصاب المخبري. وتجمع أعمال مجموعة Vitrolife بين المنتجات الصحية والاختبارات والأدوات الرقمية لرعاية الخصوبة.
مدير خدمات ما بعد البيع، الأمريكتان
قيادة مهندسي خدمات ما بعد البيع عن بُعد وشركاء الخدمة الذين يدعمون أجهزة Vitrolife الطبية للخصوبة في أنحاء الأمريكتين. بناء خدمات تقنية قوية وتعزيز رضا العملاء وتحسين الأداء التشغيلي.
الوصف
- قيادة مهندسي الخدمة الميدانية ومكتب الدعم في أمريكا الشمالية والجنوبية وتطويرهم.
- بناء ثقافة فريق شاملة تتمحور حول السلامة والجودة ورضا العملاء.
- إجراء مراجعات الأداء، ووضع خطط التطوير، ودعم تدريب الموظفين ونموهم.
- تعزيز المشاركة والتعاون والمساءلة والتحسين المستمر ضمن فريق متعدد الثقافات يعمل عن بُعد.
- تقديم المشورة بشأن المسائل التشغيلية وشؤون الموظفين اليومية.
- الإشراف على عمليات ما بعد البيع اليومية وتقديم الخدمات والدعم التقنيين.
- مساعدة المهندسين على معالجة التصعيدات والمشكلات التقنية المعقدة، والتنسيق مع الخبراء الداخليين عند الحاجة.
- ضمان استيفاء أعمال الخدمة لمعايير الشركة ومتطلبات الجودة ولوائح السلامة.
- قيادة المبادرات الرامية إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وأداء الخدمة.
- الحفاظ على جاهزية الخدمة ورضا العملاء في أنحاء الأمريكتين.
- بناء العلاقات مع الموزعين ومقدمي خدمات الطرف الثالث والحفاظ عليها.
- المساعدة في تهيئة الشركاء الخارجيين وتطويرهم، ومواءمة عملهم مع معايير الشركة وتوقعات الخدمة.
- متابعة أداء الشركاء وتشجيع تقديم خدمة تعاونية تركّز على العملاء.
- العمل مع فرق رعاية العملاء وسلسلة الإمداد والتنفيذ والتدريب والفرق التجارية.
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الإقليميين والعالميين لدعم التواصل الواضح والتنفيذ الفعال.
- المساعدة في تطوير نماذج قابلة للتوسع للخدمة والتنفيذ والتدريب والدعم، بما يشمل التقنيات الحالية والناشئة.
- المساهمة في الجهود الرامية إلى تحسين تجربة العملاء واعتماد المنتجات والكفاءة التشغيلية وأداء الخدمة.
- السفر في أنحاء الأمريكتين لدعم أعضاء الفريق والشركاء والعملاء.
- تقديم دعم تقني عملي وتنفيذ أعمال هندسة الخدمة في مواقع العملاء عند الحاجة.
المتطلبات
- خبرة في الخدمة الميدانية أو عمليات الخدمة أو الدعم التقني أو دور تقني آخر يتطلب التعامل مع العملاء.
- خبرة سابقة في القيادة، ويفضل إدارة فرق عن بُعد أو ميدانية أو موزعة جغرافيًا.
- خبرة في العمل ضمن مؤسسات متعددة الجنسيات والثقافات.
- تركيز قوي على العملاء والقدرة على الموازنة بين قيادة الأفراد والأولويات التشغيلية وجودة الخدمة.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ وتُعد اللغات الإضافية ميزة.
- يفضل امتلاك خبرة في دعم منتجات الرعاية الصحية أو التكنولوجيا الطبية أو المختبرات أو البرمجيات أو غيرها من المنتجات التقنية المعقدة.
- يفضل امتلاك خبرة في تنفيذ الحلول للعملاء أو التدريب أو اعتماد المنتجات أو مبادرات نجاح العملاء.
- الإلمام بالبيئات الخاضعة للرقابة ومؤسسات الخدمات التي تركز على الجودة.
- مهارات قوية في القيادة والتوجيه وتطوير الموظفين.
- مهارات ممتازة في التواصل وبناء العلاقات.
- أسلوب قيادة متعاطف وسهل التعامل وعملي.
- مهارات قوية في التنظيم وحل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على إدارة أولويات متنافسة في بيئة سريعة الوتيرة.
- مهارات فعالة في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون بين الوظائف.
- الاستعداد للسفر بانتظام في أنحاء أمريكا الشمالية والجنوبية.
- الاستعداد والقدرة على السفر إلى مواقع العملاء وتقديم الدعم التقني المباشر عند الحاجة.
- القدرة على اجتياز فحص الخلفية.
- يجب التحقق من الهوية وأهلية العمل في الولايات المتحدة واستكمال التحقق المطلوب من أهلية التوظيف عند التعيين.
المزايا
- إجازة مدفوعة الأجر و10 عطلات مدفوعة الأجر
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- تغطية للإخصاب المساعد لدعم احتياجات تكوين الأسرة
- تأمين GAP
- تغطية أساسية للتأمين على الحياة والوفاة العرضية وتقطّع الأعضاء
- تأمين العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- وثائق تأمين تكميلية اختيارية من AFLAC
- برنامج مساعدة الموظفين (EAP)
- حساب إنفاق مرن وحساب توفير صحي