Vitrolife Group vyvíja zdravotnícke pomôcky a riešenia genetického testovania v oblasti reprodukčného zdravia a poskytuje služby IVF klinikám počas celého procesu reprodukčnej starostlivosti. Jeho portfólio zahŕňa spotrebný materiál, klinické technológie a genetické testovanie, ktorých cieľom je podporovať rozhodovanie o liečbe a jej výsledky. Spoločnosť rozšírila svoju činnosť aj o digitálnu prevádzku kliník prostredníctvom eFertility, ktorého softvér podporuje štandardizované pracovné postupy a riadenie IVF kliník. Vitrolife Group spája zdravotnícke produkty, testovanie a digitálne nástroje v starostlivosti o plodnosť.
Manažér popredajného servisu pre Ameriku
Viesť vzdialený tím servisných technikov a servisných partnerov, ktorí podporujú zdravotnícke pomôcky Vitrolife na liečbu neplodnosti v Severnej a Južnej Amerike. Rozvíjať kvalitný technický servis, spokojnosť zákazníkov a prevádzkovú výkonnosť.
Popis
- Viesť a rozvíjať terénnych servisných technikov a pracovníkov technickej podpory HelpDesk v Severnej a Južnej Amerike.
- Budovať inkluzívnu tímovú kultúru založenú na bezpečnosti, kvalite a spokojnosti zákazníkov.
- Vykonávať hodnotenia pracovného výkonu, pripravovať plány rozvoja a podporovať vzdelávanie a profesijný rast zamestnancov.
- Podporovať angažovanosť, spoluprácu, zodpovednosť a neustále zlepšovanie vo vzdialenom, multikultúrnom tíme.
- Poskytovať poradenstvo v každodenných prevádzkových a personálnych záležitostiach.
- Dohliadať na každodenné popredajné činnosti a poskytovanie technického servisu a podpory.
- Pomáhať technikom riešiť eskalované a zložité technické problémy a podľa potreby koordinovať spoluprácu s internými odborníkmi.
- Zabezpečiť, aby servisné práce spĺňali firemné štandardy, požiadavky na kvalitu a bezpečnostné predpisy.
- Viesť iniciatívy zamerané na zvýšenie prevádzkovej efektívnosti a kvality servisu.
- Zabezpečovať pripravenosť na poskytovanie servisu a spokojnosť zákazníkov v celej Amerike.
- Budovať a udržiavať vzťahy s distribútormi a externými poskytovateľmi servisných služieb.
- Pomáhať pri zaškolení a rozvoji externých partnerov a zosúlaďovať ich prácu s firemnými štandardmi a očakávaniami v oblasti servisu.
- Sledovať výkonnosť partnerov a podporovať spoluprácu a služby zamerané na zákazníka.
- Spolupracovať s tímami starostlivosti o zákazníkov, dodávateľského reťazca, implementácie, školení a obchodu.
- Koordinovať spoluprácu s regionálnymi a globálnymi zainteresovanými stranami s cieľom zabezpečiť jasnú komunikáciu a efektívnu realizáciu.
- Pomáhať rozvíjať škálovateľné modely servisu, implementácie, školení a podpory pre súčasné aj nové technológie.
- Prispievať k aktivitám zameraným na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, zavádzania produktov, prevádzkovej efektívnosti a kvality servisu.
- Cestovať po Amerike a podporovať členov tímu, partnerov a zákazníkov.
- V prípade potreby poskytovať priamu technickú podporu a vykonávať servisné práce u zákazníkov.
Požiadavky
- Skúsenosti s terénnym servisom, servisnými prevádzkami, technickou podporou alebo podobnou technickou pozíciou v priamom kontakte so zákazníkmi.
- Predchádzajúce skúsenosti s vedením tímu, ideálne so vzdialenými, terénnymi alebo geograficky rozptýlenými tímami.
- Skúsenosti s prácou v nadnárodných a multikultúrnych organizáciách.
- Silné zameranie na zákazníka a schopnosť vyvažovať vedenie ľudí, prevádzkové priority a kvalitu služieb.
- Plynulá znalosť angličtiny; znalosť ďalších jazykov je výhodou.
- Výhodou sú skúsenosti s podporou zdravotníckych, medicínskotechnologických, laboratórnych, softvérových alebo iných zložitých technických produktov.
- Výhodou sú skúsenosti s implementáciou u zákazníkov, školeniami, zavádzaním produktov alebo iniciatívami zameranými na úspech zákazníkov.
- Znalosť regulovaného prostredia a organizácií poskytujúcich služby so zameraním na kvalitu.
- Výborné schopnosti v oblasti vedenia, koučovania a rozvoja zamestnancov.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy.
- Empatický, prístupný a prakticky orientovaný štýl vedenia.
- Výborné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Schopnosť zvládať súbežné priority v dynamickom pracovnom prostredí.
- Efektívna spolupráca so zainteresovanými stranami a naprieč funkčnými tímami.
- Ochota pravidelne cestovať po Severnej a Južnej Amerike.
- Ochota a schopnosť cestovať k zákazníkom a v prípade potreby poskytovať priamu technickú podporu.
- Schopnosť úspešne absolvovať preverenie minulosti.
- Povinnosť overiť totožnosť a oprávnenie pracovať v Spojených štátoch a po nástupe dokončiť požadované overenie oprávnenia na zamestnanie.
Benefity
- Platené voľno a 10 platených sviatkov
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie
- Poistenie na liečbu neplodnosti na podporu plánovania rodiny
- Poistenie GAP
- Základné životné poistenie a poistenie pre prípad úmrtia alebo straty končatiny v dôsledku úrazu
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Voliteľné doplnkové poistenie AFLAC
- Program pomoci zamestnancom (EAP)
- Účet flexibilných výdavkov a zdravotný sporiaci účet