Vitrolife Group ontwikkelt medische hulpmiddelen en genetische testoplossingen voor reproductieve gezondheid en ondersteunt IVF-klinieken tijdens het volledige zorgtraject. Het portfolio omvat verbruiksartikelen, klinische technologieën en genetische tests die behandelbeslissingen en behandelresultaten moeten ondersteunen. Met eFertility heeft het bedrijf zijn aanbod ook uitgebreid naar digitale oplossingen voor kliniekbeheer. De software ondersteunt gestandaardiseerde werkprocessen en het beheer van IVF-klinieken. Vitrolife Group brengt gezondheidsproducten, tests en digitale hulpmiddelen samen voor fertiliteitszorg.
After-salesmanager Amerika
Leid remote werkende after-sales engineers en servicepartners die de fertiliteitsmedische hulpmiddelen van Vitrolife in Noord- en Zuid-Amerika ondersteunen. Bouw aan sterke technische service, klanttevredenheid en operationele prestaties.
Beschrijving
- Leid en ontwikkel fieldservice- en helpdeskmedewerkers in Noord- en Zuid-Amerika.
- Bouw aan een inclusieve teamcultuur waarin veiligheid, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan.
- Voer beoordelingsgesprekken, stel ontwikkelplannen op en ondersteun de opleiding en groei van medewerkers.
- Stimuleer betrokkenheid, samenwerking, verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering binnen een multicultureel team dat op afstand werkt.
- Adviseer over dagelijkse operationele en personeelszaken.
- Houd toezicht op de dagelijkse after-salesactiviteiten en de levering van technische service en ondersteuning.
- Help engineers bij escalaties en complexe technische problemen en stem waar nodig af met interne deskundigen.
- Zorg ervoor dat servicewerk voldoet aan bedrijfsnormen, kwaliteitseisen en veiligheidsvoorschriften.
- Leid initiatieven om de operationele efficiëntie en serviceprestaties te verbeteren.
- Zorg voor servicegereedheid en klanttevredenheid in heel Amerika.
- Bouw relaties op met distributeurs en externe serviceproviders en onderhoud deze.
- Help externe partners aan boord en ontwikkel hen, zodat hun werk aansluit op bedrijfsnormen en serviceverwachtingen.
- Volg de prestaties van partners en stimuleer samenwerkingsgerichte, klantgerichte service.
- Werk samen met de teams voor Customer Care, Supply Chain, implementatie, training en commercie.
- Stem af met regionale en wereldwijde belanghebbenden voor heldere communicatie en een doeltreffende uitvoering.
- Help schaalbare modellen te ontwikkelen voor service, implementatie, training en ondersteuning van huidige en nieuwe technologieën.
- Draag bij aan initiatieven die de klantervaring, productadoptie, operationele efficiëntie en serviceprestaties verbeteren.
- Reis door Noord- en Zuid-Amerika om teamleden, partners en klanten te ondersteunen.
- Bied praktische technische ondersteuning en voer waar nodig servicewerkzaamheden op locatie uit.
Vereisten
- Ervaring in fieldservice, serviceactiviteiten, technische ondersteuning of een vergelijkbare klantgerichte technische functie.
- Eerdere leidinggevende ervaring, bij voorkeur met remote werkende, buitendienst- of geografisch verspreide teams.
- Ervaring binnen multinationale en multiculturele organisaties.
- Sterke klantgerichtheid en het vermogen om leiding aan medewerkers, operationele prioriteiten en servicekwaliteit met elkaar in balans te brengen.
- Vloeiend Engels; aanvullende talen zijn een plus.
- Bij voorkeur: ervaring met gezondheidszorg, medische technologie, laboratoria, software of andere complexe technische producten.
- Bij voorkeur: ervaring met klantimplementatie, training, productadoptie of initiatieven voor klantensucces.
- Bekendheid met gereguleerde omgevingen en serviceorganisaties die sterk op kwaliteit gericht zijn.
- Sterke vaardigheden op het gebied van leiderschap, coaching en personeelsontwikkeling.
- Uitstekende communicatie- en relatievaardigheden.
- Een empathische, benaderbare en praktische leiderschapsstijl.
- Sterke organisatorische, probleemoplossende en besluitvormende vaardigheden.
- Vermogen om prioriteiten te beheren in een dynamische werkomgeving.
- Effectief stakeholdermanagement en vaardigheden op het gebied van multidisciplinaire samenwerking.
- Beschikbaar voor regelmatige reizen door Noord- en Zuid-Amerika.
- Bereid en in staat om naar klantlocaties te reizen en waar nodig directe technische ondersteuning te bieden.
- In staat zijn een achtergrondcontrole te doorstaan.
- Identiteit en bevoegdheid om in de Verenigde Staten te werken kunnen aantonen en bij indiensttreding de vereiste verificatie van de arbeidsbevoegdheid voltooien.
Voordelen
- Betaald verlof en 10 betaalde feestdagen
- 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage
- Zorgverzekering, tandartsverzekering en oogzorg
- IVF-dekking ter ondersteuning van gezinsvorming
- GAP-verzekering
- Basislevensverzekering en dekking bij overlijden door ongeval en verminking (AD&D)
- Kort- en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Optionele aanvullende AFLAC-polissen
- Employee Assistance Program (EAP)
- Flexible Spending Account en Health Savings Account