アメリカ地域アフターサービスマネージャー
遠隔地のアフターサービスエンジニアとサービスパートナーを率い、アメリカ地域でVitrolifeの生殖医療機器をサポートします。 優れた技術サービス、顧客満足度、業務パフォーマンスを実現します。
仕事内容
- 北米・南米全域のフィールドサービスエンジニアとヘルプデスクエンジニアを率いて育成する。
- 安全、品質、顧客満足を重視するインクルーシブなチーム文化を築く。
- 業績評価を行い、育成計画を作成し、従業員の研修と成長を支援する。
- 遠隔地で働く多文化チームのエンゲージメント、協力、責任感、継続的改善を促す。
- 日々の業務運営や人員に関する事項について助言する。
- 日々のアフターサービス業務と技術サービス・サポートの提供を統括する。
- エンジニアによるエスカレーション案件や複雑な技術課題の解決を支援し、必要に応じて社内専門家と連携する。
- サービス業務が会社基準、品質要件、安全規制を満たすよう徹底する。
- 業務効率とサービスパフォーマンスを改善する取り組みを主導する。
- アメリカ地域全域でサービス提供体制と顧客満足度を維持する。
- 販売代理店や外部サービスプロバイダーとの関係を構築し、維持する。
- 外部パートナーの受け入れと育成を支援し、業務が会社基準とサービス要件に沿うよう調整する。
- パートナーの実績を追跡し、協力的で顧客重視のサービスを促進する。
- カスタマーケア、サプライチェーン、導入、トレーニング、コマーシャル各チームと連携する。
- 地域およびグローバルの関係者と調整し、明確なコミュニケーションと効果的な実行を支える。
- 既存技術と新興技術に対応する、拡張可能なサービス、導入、トレーニング、サポートモデルの開発を支援する。
- 顧客体験、製品活用、業務効率、サービスパフォーマンスの向上に取り組む。
- チームメンバー、パートナー、顧客を支援するため、アメリカ地域内を出張する。
- 必要に応じて実践的な技術サポートを提供し、顧客先でサービスエンジニアリングを行う。
応募要件
- フィールドサービス、サービス運営、技術サポート、または顧客対応を伴う関連技術職での経験。
- リーダー経験。遠隔地、現場、または地理的に分散したチームの管理経験があれば尚可。
- 多国籍かつ多文化な組織での勤務経験。
- 顧客重視の姿勢を持ち、人材マネジメント、業務上の優先事項、サービス品質のバランスを取れること。
- 英語が堪能であること。その他の言語能力があれば尚可。
- 歓迎条件：医療、医療技術、ラボ、ソフトウェア、その他の複雑な技術製品のサポート経験。
- 歓迎条件：顧客への導入支援、トレーニング、製品活用、またはカスタマーサクセス施策の経験。
- 規制対象環境および品質を重視するサービス組織への理解。
- 優れたリーダーシップ、コーチング、従業員育成スキル。
- 優れたコミュニケーション能力と関係構築力。
- 共感力があり、親しみやすく、現場にも積極的に関わるリーダーシップスタイル。
- 高い組織力、問題解決力、意思決定力。
- 変化の速い環境で、競合する優先事項を管理できること。
- 効果的なステークホルダーマネジメントと部門横断の協働スキル。
- 北米・南米全域への定期的な出張が可能であること。
- 必要に応じて顧客先を訪問し、直接技術サポートを提供する意思と能力があること。
- バックグラウンドチェックに合格できること。
- 本人確認および米国での就労資格の確認に応じ、入社時に必要な就労資格確認を完了すること。
福利厚生
- 有給休暇および有給祝日10日
- 会社マッチング拠出付き401(k)
- 医療、歯科、眼科の各保険
- 家族形成を支援するIVF保障
- GAP保険
- 基本生命保険および災害死亡・後遺障害保障
- 短期・長期障害保障
- 任意加入のAFLAC補足保険
- 従業員支援プログラム（EAP）
- フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座
