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Vitrolife Group
Vitrolife Group
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Vitrolife Group sviluppa dispositivi medici e soluzioni di test genetici per la salute riproduttiva e affianca le cliniche di fecondazione in vitro lungo tutto il percorso di cura. Il suo portafoglio comprende materiali di consumo, tecnologie cliniche e test genetici, con prodotti pensati per supportare le decisioni terapeutiche e i risultati dei trattamenti. L’azienda ha inoltre ampliato la propria attività alle operazioni digitali delle cliniche con eFertility, il cui software supporta la standardizzazione dei flussi di lavoro e la gestione delle cliniche di fecondazione in vitro. Vitrolife Group riunisce prodotti sanitari, test e strumenti digitali per la cura della fertilità.
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Offerte dell’azienda

Responsabile Post-vendita, Americhe

Coordina gli ingegneri post-vendita da remoto e i partner di assistenza che supportano i dispositivi medici per la fertilità di Vitrolife nelle Americhe. Sviluppa un servizio tecnico di qualità, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni operative.

USStati UnitiCOColoradoFLFloridaPAPennsylvaniaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile

Descrizione

  • Guidare e far crescere gli ingegneri dell’assistenza sul campo e dell’HelpDesk in Nord e Sud America.
  • Promuovere una cultura di squadra inclusiva, incentrata su sicurezza, qualità e soddisfazione dei clienti.
  • Condurre valutazioni delle prestazioni, creare piani di sviluppo e sostenere la formazione e la crescita dei dipendenti.
  • Incoraggiare coinvolgimento, collaborazione, responsabilità e miglioramento continuo in un team remoto e multiculturale.
  • Fornire consulenza sulle questioni operative e relative alla gestione delle persone di tutti i giorni.
  • Supervisionare le attività post-vendita quotidiane e l’erogazione dell’assistenza e del supporto tecnico.
  • Aiutare gli ingegneri a risolvere escalation e problemi tecnici complessi, coordinandosi con gli esperti interni quando necessario.
  • Assicurare che gli interventi rispettino gli standard aziendali, i requisiti di qualità e le norme di sicurezza.
  • Guidare iniziative per migliorare l’efficienza operativa e le prestazioni del servizio.
  • Mantenere la prontezza del servizio e la soddisfazione dei clienti in tutte le Americhe.
  • Costruire e mantenere rapporti con distributori e fornitori di servizi terzi.
  • Aiutare a inserire e sviluppare partner esterni, allineandone il lavoro agli standard aziendali e alle aspettative di servizio.
  • Monitorare le prestazioni dei partner e promuovere un servizio collaborativo e orientato al cliente.
  • Collaborare con i team di Assistenza clienti, Catena di fornitura, Implementazione, Formazione e Commerciale.
  • Coordinarsi con le parti interessate regionali e globali per favorire una comunicazione chiara e un’esecuzione efficace.
  • Contribuire allo sviluppo di modelli scalabili di assistenza, implementazione, formazione e supporto per le tecnologie attuali ed emergenti.
  • Partecipare alle iniziative per migliorare l’esperienza dei clienti, l’adozione dei prodotti, l’efficienza operativa e le prestazioni del servizio.
  • Viaggiare nelle Americhe per supportare i membri del team, i partner e i clienti.
  • Fornire supporto tecnico diretto ed eseguire interventi di assistenza presso le sedi dei clienti quando necessario.

Requisiti

  • Esperienza nell’assistenza sul campo, nelle operazioni di servizio, nel supporto tecnico o in un ruolo tecnico affine a contatto con i clienti.
  • Precedente esperienza di leadership, preferibilmente nella gestione di team remoti, sul campo o distribuiti geograficamente.
  • Esperienza in organizzazioni multinazionali e multiculturali.
  • Forte orientamento al cliente e capacità di bilanciare la gestione delle persone, le priorità operative e la qualità del servizio.
  • Ottima conoscenza dell’inglese; la conoscenza di altre lingue è un plus.
  • Preferibile: esperienza nei settori sanitario, delle tecnologie mediche, dei laboratori, del software o di altri prodotti tecnici complessi.
  • Preferibile: esperienza in iniziative di implementazione presso i clienti, formazione, adozione dei prodotti o successo dei clienti.
  • Familiarità con ambienti regolamentati e organizzazioni di servizio attente alla qualità.
  • Spiccate capacità di leadership, coaching e sviluppo dei dipendenti.
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
  • Stile di leadership empatico, disponibile e operativo.
  • Ottime capacità organizzative, di risoluzione dei problemi e decisionali.
  • Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico.
  • Capacità di gestire le parti interessate e collaborare tra diverse funzioni aziendali.
  • Disponibilità a viaggiare regolarmente in Nord e Sud America.
  • Disponibilità e capacità di recarsi presso le sedi dei clienti e fornire supporto tecnico diretto quando necessario.
  • Capacità di superare un controllo dei precedenti.
  • È necessario verificare la propria identità e l’idoneità a lavorare negli Stati Uniti e completare le verifiche di idoneità al lavoro richieste al momento dell’assunzione.

Benefit

  • Ferie retribuite e 10 giorni festivi retribuiti
  • Piano 401(k) con contributo corrispondente del datore di lavoro
  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica
  • Copertura per la fecondazione in vitro a sostegno dei progetti di famiglia
  • Assicurazione GAP
  • Assicurazione sulla vita di base e copertura per morte accidentale e invalidità (AD&D)
  • Copertura per invalidità a breve e lungo termine
  • Polizze integrative AFLAC facoltative
  • Programma di assistenza ai dipendenti (EAP)
  • Conto di spesa flessibile e conto di risparmio sanitario

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