Rijksoverheid è il ramo esecutivo del governo olandese, responsabile dell’attuazione delle leggi nazionali e dell’erogazione di servizi pubblici essenziali in tutti i Paesi Bassi. Le sue attività comprendono l’amministrazione pubblica, la giustizia, la difesa, l’assistenza sanitaria, i servizi legali e l’occupazione nel settore pubblico, sostenendo i sistemi e i servizi utilizzati dai cittadini olandesi. L’organizzazione assume personale per ruoli che contribuiscono al funzionamento efficace del settore pubblico olandese.
Addetto al centro di contatto
Lavora come addetto al centro di contatto dell’Agenzia olandese degli istituti penitenziari (DJI), rispondendo alle richieste relative a singoli casi. Gestisci le domande complesse e indirizzale ai team competenti del sistema giudiziario olandese.
Descrizione
- Sei il principale punto di contatto per le richieste relative a singoli casi.
- Comunichi con le persone detenute, le loro famiglie, gli avvocati, la polizia, gli enti partner e i colleghi della DJI.
- Rispondi alle richieste per telefono, e-mail e posta.
- Ascolti con attenzione, poni domande di approfondimento e riassumi le informazioni, anche quando gli interessi sono in conflitto o le emozioni sono intense.
- Decidi se gestire le richieste in autonomia o consultare un coordinatore, un responsabile dell’assegnazione o un altro collega della DIZ.
- Garantisci passaggi di consegne chiari e registri con precisione conversazioni, richieste e accordi.
- Individui le richieste ricorrenti e i problemi del servizio.
- Proponi idee per migliorare i servizi e la base di conoscenze.
- Apprendi rapidamente informazioni complesse e trovi le indicazioni o le competenze più adatte.
Requisiti
- Capacità lavorative e di ragionamento almeno equivalenti al livello MBO 4.
- Esperienza nell’assistenza clienti, in un front office o in un ruolo di servizio analogo con un’intensa attività telefonica.
- Ottime capacità comunicative e capacità di spiegare con chiarezza informazioni complesse.
- Buona conoscenza orale e scritta dell’olandese.
- La conoscenza dell’inglese costituisce un titolo preferenziale.
- Buone competenze digitali e capacità di lavorare rapidamente e con precisione su più sistemi informativi.
- Capacità di lavorare in autonomia e assumersi responsabilità.
- Chiedere tempestivamente il contributo dei colleghi.
- Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.
- Possibilità di ottenere un Certificato di Condotta (VOG).
- Disponibilità a lavorare almeno due giorni alla settimana presso l’ufficio dell’Aia.
- È obbligatorio presentare una lettera di motivazione.
- È obbligatorio partecipare a una valutazione.
Benefit
- Un budget individuale di scelta (IKB) pari al 16,5% dello stipendio lordo annuo, utilizzabile per retribuzione o permessi aggiuntivi.
- Rimborso integrale delle spese di pendolarismo con i mezzi pubblici.
- Piano pensionistico.
- Congedo parentale parzialmente retribuito.
- Opportunità di apprendimento a sostegno della crescita professionale.
- Accesso a opzioni aziendali per il fitness.
- Possibilità di lavorare da casa.