Rijksoverheid ist die ausführende Gewalt der niederländischen Regierung. Sie setzt nationale Gesetze in die Praxis um und erbringt wichtige öffentliche Dienstleistungen in den gesamten Niederlanden. Ihre Arbeit umfasst unter anderem die öffentliche Verwaltung, Justiz, Verteidigung, das Gesundheitswesen, juristische Dienstleistungen und Beschäftigung im öffentlichen Dienst. Damit unterstützt sie die Systeme und Leistungen, die von den niederländischen Bürgerinnen und Bürgern genutzt werden. Die Organisation sucht Mitarbeitende für Aufgaben, die zum reibungslosen Funktionieren des niederländischen öffentlichen Sektors beitragen.
Mitarbeiter im Contact Center
Sie beantworten als Mitarbeiter im Contact Center der niederländischen Agentur für Justizvollzugsanstalten (DJI) Fragen zu Einzelfällen. Sie bearbeiten komplexe Anliegen und leiten sie an die zuständigen Stellen im niederländischen Justizsystem weiter.
Beschreibung
- Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Einzelfällen.
- Sie kommunizieren mit Inhaftierten, ihren Familien, Anwälten, der Polizei, Partnerorganisationen und DJI-Kollegen.
- Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail und Post.
- Sie hören aufmerksam zu, stellen Rückfragen und fassen Informationen zusammen – auch wenn Interessen aufeinanderprallen oder die Emotionen hochkochen.
- Sie entscheiden, ob Sie Anliegen selbst bearbeiten oder eine koordinierende Person, eine Vollzugsplanerin bzw. einen Vollzugsplaner oder andere DIZ-Kollegen hinzuziehen.
- Sie sorgen für klare Übergaben und dokumentieren Gespräche, Anfragen und Vereinbarungen sorgfältig.
- Sie erkennen wiederkehrende Anfragen und Probleme im Service.
- Sie bringen Ideen zur Verbesserung des Service und der Wissensdatenbank ein.
- Sie eignen sich komplexe Informationen schnell an und finden die passende Anleitung oder Fachkompetenz.
Anforderungen
- Arbeits- und Denkvermögen mindestens auf MBO-Niveau 4.
- Erfahrung im Kundenkontakt, am Empfang oder in einer vergleichbaren Servicefunktion mit umfangreicher Telefonarbeit.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu erklären.
- Gute Niederländischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Gute digitale Kompetenzen sowie die Fähigkeit, schnell und sorgfältig mit mehreren Informationssystemen zu arbeiten.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
- Sie holen rechtzeitig Rückmeldungen von Kollegen ein.
- Flexibilität und Belastbarkeit.
- Die Möglichkeit, ein Führungszeugnis (VOG) zu erhalten.
- Bereitschaft, mindestens zwei Tage pro Woche im Büro in Den Haag zu arbeiten.
- Ein Bewerbungsschreiben ist erforderlich.
- Die Teilnahme an einem Assessment ist erforderlich.
Zusatzleistungen
- Ein individuelles Wahlbudget (IKB) in Höhe von 16,5 % des jährlichen Bruttogehalts, das für zusätzliche Vergütung oder Urlaub genutzt werden kann.
- Vollständige Erstattung der Kosten für öffentliche Verkehrsmittel auf dem Arbeitsweg.
- Pensionsregelung.
- Teilweise bezahlte Elternzeit.
- Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der beruflichen Entwicklung.
- Zugang zu betrieblichen Fitnessangeboten.
- Arbeiten im Homeoffice ist möglich.