컨택센터 상담원
네덜란드 교정시설청(DJI)의 컨택센터 상담원으로서 개별 사건에 관한 문의에 응대합니다. 복잡한 질문을 처리하고 네덜란드 사법 체계 내 적절한 팀으로 연결합니다.
설명
- 개별 사건 문의의 주요 연락 창구 역할을 합니다.
- 수용자, 가족, 변호사, 경찰, 협력 기관 및 DJI 동료와 소통합니다.
- 전화, 이메일, 우편으로 문의에 답변합니다.
- 이해관계가 충돌하거나 감정이 격해진 상황에서도 주의 깊게 듣고 후속 질문을 하며 정보를 요약합니다.
- 문의에 직접 답할지, 코디네이터, 배치 담당자 또는 다른 DIZ 동료와 상의할지 판단합니다.
- 명확하게 업무를 인계하고 대화, 문의 및 합의 내용을 정확히 기록합니다.
- 반복되는 문의와 서비스 문제를 파악합니다.
- 서비스와 지식 기반을 개선할 아이디어를 제안합니다.
- 복잡한 정보를 빠르게 익히고 적절한 지침이나 전문성을 찾아냅니다.
지원 자격
- 최소 MBO 4 수준의 업무 수행 및 사고 역량.
- 고객 응대, 프런트 오피스 또는 전화 업무 비중이 높은 유사 서비스 직무 경험.
- 뛰어난 의사소통 능력과 복잡한 정보를 명확히 설명하는 역량.
- 네덜란드어 구사 및 작문 능력.
- 영어 능력은 우대합니다.
- 디지털 활용 능력이 뛰어나고 여러 정보 시스템에서 신속하고 정확하게 업무를 처리할 수 있는 분.
- 독립적으로 일하고 책임을 질 수 있는 분.
- 적절한 시점에 동료의 의견을 구할 수 있는 분.
- 유연하며 압박감이 있는 상황에서도 일할 수 있는 분.
- 범죄경력증명서(VOG)를 발급받을 수 있는 분.
- 매주 최소 2일 헤이그 사무실에서 근무할 의향이 있는 분.
- 자기소개서 제출이 필요합니다.
- 평가 절차에 참여해야 합니다.
복리후생
- 개인 선택 예산(IKB)은 연간 세전 급여의 16.5%이며 추가 급여나 휴가에 사용할 수 있습니다.
- 대중교통 통근 비용 전액 환급.
- 연금 제도.
- 일부 유급 육아휴직.
- 전문성 개발을 지원하는 학습 기회.
- 기업 피트니스 프로그램 이용.
- 재택근무 가능.