Rijksoverheid е изпълнителната власт на нидерландското правителство, която отговаря за прилагането на националните закони на практика и за предоставянето на основни обществени услуги в цяла Нидерландия. Дейността ѝ обхваща публичната администрация, правосъдието, отбраната, здравеопазването, правните услуги и заетостта в държавната администрация, като подпомага системите и услугите, използвани от нидерландските граждани. Организацията набира служители за позиции, които допринасят за ефективното функциониране на нидерландския публичен сектор.
Служител в контактния център
Работете като служител в контактния център на Нидерландската агенция за местата за лишаване от свобода (DJI) и отговаряйте на запитвания за отделни случаи. Разглеждайте сложни въпроси и ги насочвайте към подходящите екипи в нидерландската съдебна система.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт по запитвания за отделни случаи.
- Общувайте с лишени от свобода, техните семейства, адвокати, полицията, партньорски организации и колеги от DJI.
- Отговаряйте на запитвания по телефона, електронната поща и пощата.
- Слушайте внимателно, задавайте уточняващи въпроси и обобщавайте информацията, включително когато интересите са в конфликт или емоциите са силни.
- Преценявайте дали да разрешите запитванията самостоятелно, или да се консултирате с координатор, служител по настаняването или друг колега от DIZ.
- Осигурявайте ясно предаване на случаите и точно записвайте разговорите, запитванията и договореностите.
- Разпознавайте повтарящи се запитвания и проблеми при предоставянето на услуги.
- Предлагайте идеи за подобряване на услугите и базата от знания.
- Бързо усвоявайте сложна информация и намирайте подходящите указания или експертна помощ.
Изисквания
- Работни и мисловни способности най-малко на ниво MBO 4.
- Опит в обслужването на клиенти, работа на рецепция или сходна обслужваща длъжност със значителен обем телефонна комуникация.
- Добри комуникационни умения и способност за ясно обясняване на сложна информация.
- Добро владеене на нидерландски език, говоримо и писмено.
- Познанията по английски език са предимство.
- Добри дигитални умения и способност за бърза и точна работа с няколко информационни системи.
- Способност за самостоятелна работа и поемане на отговорност.
- Търсете навременна обратна връзка от колегите.
- Гъвкавост и способност за работа под напрежение.
- Възможност за получаване на удостоверение за добро поведение (VOG).
- Готовност за работа в офиса в Хага най-малко два дни седмично.
- Изисква се мотивационно писмо.
- Изисква се участие в оценяване.
Придобивки
- Индивидуален бюджет за избор (IKB) в размер на 16,5% от брутната годишна заплата, който може да се използва за допълнително възнаграждение или отпуск.
- Пълно възстановяване на разходите за пътуване до работа с обществен транспорт.
- Пенсионен план.
- Частично платен родителски отпуск.
- Възможности за обучение в подкрепа на професионалното развитие.
- Достъп до възможности за спорт, предоставяни от работодателя.
- Възможност за работа от дома.