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Rijksoverheid est le pouvoir exécutif du gouvernement néerlandais. Il est chargé de mettre en œuvre les lois nationales et de fournir des services publics essentiels dans l’ensemble des Pays-Bas. Son activité couvre l’administration publique, la justice, la défense, la santé, les services juridiques et l’emploi dans la fonction publique, en soutenant les systèmes et services utilisés par les citoyens néerlandais. L’organisation recrute pour des postes qui contribuent au bon fonctionnement du secteur public néerlandais.
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Offres de l’entreprise

Chargé de clientèle en centre de contact

Travaillez comme chargé de clientèle au centre de contact de l’Agence néerlandaise des établissements pénitentiaires (DJI) et répondez aux demandes concernant des dossiers individuels. Traitez les questions complexes et orientez-les vers les équipes compétentes du système judiciaire néerlandais.

NLPays-Bas
3 097 € – 3 984 € / mois
HybrideContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : néerlandaisTéléconseiller

Description

  • Vous êtes le principal interlocuteur pour les demandes concernant des dossiers individuels.
  • Vous échangez avec les personnes détenues, leurs familles, les avocats, la police, les organismes partenaires et les collègues de la DJI.
  • Vous répondez aux demandes par téléphone, par e-mail et par courrier.
  • Vous écoutez attentivement, posez des questions complémentaires et résumez les informations, y compris lorsque les intérêts divergent ou que les émotions sont vives.
  • Vous décidez si vous traitez les demandes vous-même ou si vous consultez un coordinateur, un responsable du placement ou un autre collègue de la DIZ.
  • Vous assurez des transmissions claires et consignez avec précision les échanges, les demandes et les accords.
  • Vous repérez les demandes récurrentes et les problèmes de service.
  • Vous proposez des idées pour améliorer les services et la base de connaissances.
  • Vous assimilez rapidement des informations complexes et trouvez les conseils ou l’expertise appropriés.

Exigences

  • Capacité de travail et de réflexion correspondant au minimum au niveau MBO 4.
  • Expérience en relation clientèle, en accueil ou dans un poste de service comparable comportant une activité téléphonique importante.
  • Solides compétences en communication et capacité à expliquer clairement des informations complexes.
  • Bonne maîtrise du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
  • La connaissance de l’anglais est un atout.
  • Bonne maîtrise des outils numériques et capacité à travailler rapidement et avec précision sur plusieurs systèmes d’information.
  • Capacité à travailler de manière autonome et à prendre ses responsabilités.
  • Solliciter les collègues en temps utile.
  • Faire preuve de souplesse et savoir travailler sous pression.
  • Pouvoir obtenir un certificat de bonne conduite (VOG).
  • Être disposé à travailler au moins deux jours par semaine au bureau de La Haye.
  • Une lettre de motivation est obligatoire.
  • La participation à une évaluation est obligatoire.

Avantages

  • Un budget de choix individuel (IKB) correspondant à 16,5 % du salaire annuel brut, utilisable pour une rémunération ou des congés supplémentaires.
  • Remboursement intégral des frais de trajet domicile-travail en transports en commun.
  • Régime de retraite.
  • Congé parental partiellement rémunéré.
  • Possibilités de formation pour soutenir le développement professionnel.
  • Accès à des solutions de remise en forme proposées par l’entreprise.
  • Possibilité de travailler depuis son domicile.

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