Rijksoverheid adalah cabang eksekutif pemerintah Belanda yang bertanggung jawab untuk menerapkan undang-undang nasional dan menyediakan layanan publik penting di seluruh Belanda. Kegiatannya mencakup administrasi publik, peradilan, pertahanan, layanan kesehatan, layanan hukum, dan ketenagakerjaan pemerintah, serta mendukung berbagai sistem dan layanan yang digunakan oleh warga negara Belanda. Organisasi ini merekrut tenaga kerja untuk posisi yang berkontribusi pada berjalannya sektor publik Belanda secara efektif.
Petugas Perwakilan Pusat Kontak
Bertugas sebagai petugas pusat kontak untuk Badan Lembaga Pemasyarakatan Belanda (DJI), menanggapi pertanyaan tentang kasus perorangan. Menangani pertanyaan rumit dan meneruskannya kepada tim yang tepat di lingkungan peradilan Belanda.
Belanda€3.097 – €3.984 / bulan
HibridaKontrakMenengahSeniorBahasa Wajib: BelandaPerwakilan pusat panggilanDeskripsi
- Menjadi kontak utama untuk pertanyaan tentang kasus perorangan.
- Berkomunikasi dengan orang yang berada dalam tahanan, keluarga mereka, pengacara, polisi, lembaga mitra, dan rekan DJI.
- Menjawab pertanyaan melalui telepon, email, dan surat.
- Mendengarkan dengan saksama, mengajukan pertanyaan lanjutan, dan merangkum informasi, termasuk saat kepentingan saling bertentangan atau emosi meningkat.
- Memutuskan apakah pertanyaan dapat ditangani sendiri atau perlu berkonsultasi dengan koordinator, petugas penempatan, atau rekan DIZ lainnya.
- Memastikan serah terima informasi berlangsung jelas serta mencatat percakapan, pertanyaan, dan kesepakatan secara akurat.
- Mengidentifikasi pertanyaan yang berulang dan masalah layanan.
- Menyumbangkan gagasan untuk meningkatkan layanan dan basis pengetahuan.
- Mempelajari informasi yang rumit dengan cepat serta menemukan panduan atau keahlian yang tepat.
Persyaratan
- Kemampuan kerja dan berpikir setara minimal MBO tingkat 4.
- Pengalaman dalam layanan pelanggan, pekerjaan front office, atau peran layanan sejenis yang banyak melibatkan pekerjaan melalui telepon.
- Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan menjelaskan informasi rumit dengan jelas.
- Kemampuan berbahasa Belanda yang baik, lisan maupun tulisan.
- Kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Keterampilan digital yang baik serta kemampuan bekerja cepat dan akurat dengan beberapa sistem informasi.
- Mampu bekerja mandiri dan bertanggung jawab.
- Bersedia meminta masukan rekan kerja pada waktunya.
- Fleksibel dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu memperoleh Surat Keterangan Catatan Kepolisian (VOG).
- Bersedia bekerja di kantor di Den Haag setidaknya dua hari per minggu.
- Surat lamaran wajib disertakan.
- Wajib mengikuti asesmen.
Tunjangan
- Anggaran Pilihan Individu (IKB) sebesar 16,5% dari gaji tahunan bruto, yang dapat digunakan untuk tambahan gaji atau cuti.
- Penggantian penuh biaya perjalanan pulang-pergi dengan transportasi umum.
- Program pensiun.
- Cuti orang tua dengan pembayaran sebagian.
- Kesempatan belajar untuk mendukung pengembangan profesional.
- Akses ke fasilitas kebugaran perusahaan.
- Bekerja dari rumah dimungkinkan.