LogoFresh Jobs Ahead
Rijksoverheid
Rijksoverheid
Penjagaan kesihatanPerundinganUndang-undang
Rijksoverheid ialah cabang eksekutif kerajaan Belanda yang bertanggungjawab melaksanakan undang-undang negara dan menyediakan perkhidmatan awam penting di seluruh Belanda. Skop kerjanya merangkumi pentadbiran awam, keadilan, pertahanan, penjagaan kesihatan, perkhidmatan undang-undang dan pekerjaan kerajaan, sambil menyokong sistem serta perkhidmatan yang digunakan oleh rakyat Belanda. Organisasi ini mengambil pekerja untuk jawatan yang menyumbang kepada operasi sektor awam Belanda yang berkesan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Wakil Pusat Perhubungan Pelanggan

Bertugas sebagai wakil pusat perhubungan pelanggan untuk Agensi Institusi Pemulihan Belanda (DJI), menjawab pertanyaan tentang kes individu. Mengendalikan pertanyaan rumit dan menyalurkannya kepada pasukan yang sesuai dalam sistem keadilan Belanda.

NLBelanda
€3,097 – €3,984 / bulan
HibridKontrakPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: BelandaWakil pusat panggilan

Penerangan

  • Menjadi pegawai perhubungan utama bagi pertanyaan tentang kes individu.
  • Berkomunikasi dengan orang dalam tahanan, keluarga mereka, peguam, polis, agensi rakan kongsi dan rakan sekerja DJI.
  • Menjawab pertanyaan melalui telefon, e-mel dan surat.
  • Mendengar dengan teliti, mengemukakan soalan susulan dan merumuskan maklumat, termasuk apabila kepentingan bercanggah atau emosi memuncak.
  • Menentukan sama ada pertanyaan boleh diselesaikan sendiri atau perlu dirujuk kepada penyelaras, pegawai penempatan atau rakan sekerja DIZ yang lain.
  • Memastikan serah tugas yang jelas serta merekodkan perbualan, pertanyaan dan persetujuan dengan tepat.
  • Mengenal pasti pertanyaan berulang dan isu perkhidmatan.
  • Menyumbangkan idea untuk menambah baik perkhidmatan dan pangkalan pengetahuan.
  • Mempelajari maklumat rumit dengan cepat dan mencari panduan atau kepakaran yang sesuai.

Keperluan

  • Keupayaan bekerja dan berfikir sekurang-kurangnya pada tahap MBO 4.
  • Pengalaman dalam khidmat pelanggan, bahagian hadapan atau peranan perkhidmatan yang setara dengan banyak tugas melalui telefon.
  • Kemahiran komunikasi yang mantap dan kebolehan menerangkan maklumat rumit dengan jelas.
  • Penguasaan bahasa Belanda yang baik, secara lisan dan bertulis.
  • Kemahiran bahasa Inggeris merupakan satu kelebihan.
  • Kemahiran digital yang baik serta kebolehan bekerja dengan cepat dan tepat menggunakan beberapa sistem maklumat.
  • Mampu bekerja secara berdikari dan memikul tanggungjawab.
  • Mendapatkan pandangan rakan sekerja pada masa yang sesuai.
  • Fleksibel dan mampu bekerja di bawah tekanan.
  • Layak mendapatkan Sijil Kelakuan Baik (VOG).
  • Sanggup bekerja di pejabat di The Hague sekurang-kurangnya dua hari seminggu.
  • Surat iringan diperlukan.
  • Penyertaan dalam penilaian diperlukan.

Faedah

  • Belanjawan Pilihan Individu (IKB) bersamaan 16.5% daripada gaji tahunan kasar, yang boleh digunakan untuk bayaran tambahan atau cuti.
  • Bayaran balik penuh kos perjalanan ulang-alik dengan pengangkutan awam.
  • Pelan pencen.
  • Cuti ibu bapa berbayar sebahagian.
  • Peluang pembelajaran untuk menyokong pembangunan profesional.
  • Akses kepada kemudahan kecergasan syarikat.
  • Bekerja dari rumah boleh dilakukan.