Rijksoverheid היא הזרוע המבצעת של ממשלת הולנד, האחראית ליישום החוקים הלאומיים ולהספקת שירותים ציבוריים חיוניים ברחבי הולנד. פעילותה כוללת מנהל ציבורי, משפט, הגנה, בריאות, שירותים משפטיים ותעסוקה ממשלתית, ותומכת במערכות ובשירותים שבהם משתמשים אזרחי הולנד. הארגון מגייס עובדים לתפקידים התורמים לתפקודו היעיל של המגזר הציבורי ההולנדי.
נציג/ת מוקד שירות
עבודה כנציג/ת מוקד שירות ברשות ההולנדית למוסדות כליאה (DJI), ומתן מענה לפניות בנוגע למקרים פרטניים. טיפול בשאלות מורכבות והעברתן לצוותים המתאימים במערכת המשפט ההולנדית.
תיאור
- לשמש כתובת מרכזית לפניות הנוגעות למקרים פרטניים.
- לתקשר עם אנשים במשמורת, בני משפחותיהם, עורכי דינם, המשטרה, גופים שותפים ועמיתים ברשות DJI.
- לענות לפניות בטלפון, בדוא״ל ובדואר.
- להקשיב בקפידה, לשאול שאלות המשך ולסכם מידע, גם כאשר יש ניגודי עניינים או רגשות עזים.
- להחליט אם לטפל בפניות באופן עצמאי או להתייעץ עם רכז/ת, קצין/ת השמה או עמית/ה אחר/ת ב-DIZ.
- להבטיח העברת טיפול ברורה ולתעד במדויק שיחות, פניות והסכמות.
- לזהות פניות חוזרות ובעיות בשירות.
- להציע רעיונות לשיפור השירותים ומאגר הידע.
- ללמוד מידע מורכב במהירות ולאתר את ההנחיות או המומחיות המתאימות.
דרישות
- יכולת עבודה וחשיבה ברמה של MBO 4 לפחות.
- ניסיון בשירות לקוחות, בעבודה בעמדת קבלה או בתפקיד שירות דומה הכולל עבודה טלפונית רבה.
- כישורי תקשורת מצוינים ויכולת להסביר מידע מורכב בבהירות.
- שליטה טובה בהולנדית בדיבור ובכתיבה.
- ידיעת אנגלית היא יתרון.
- מיומנויות דיגיטליות טובות ויכולת לעבוד במהירות ובדייקנות בכמה מערכות מידע.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ולקחת אחריות.
- פנייה לעמיתים לקבלת מידע בזמן המתאים.
- גמישות ויכולת לעבוד תחת לחץ.
- יכולת לקבל אישור התנהגות (VOG).
- נכונות לעבוד במשרד בהאג לפחות יומיים בשבוע.
- יש להגיש מכתב נלווה.
- השתתפות בהערכה היא חובה.
הטבות
- תקציב בחירה אישי (IKB) בשיעור 16.5% מהשכר השנתי ברוטו, שניתן לנצל לתוספת שכר או לחופשה.
- החזר מלא של הוצאות נסיעה לעבודה בתחבורה ציבורית.
- תוכנית פנסיה.
- חופשת הורות בתשלום חלקי.
- הזדמנויות למידה לתמיכה בהתפתחות מקצועית.
- גישה לאפשרויות כושר מטעם החברה.
- אפשרות לעבוד מהבית.