Rijksoverheid — виконавча гілка уряду Нідерландів, відповідальна за реалізацію національних законів і надання основних державних послуг по всій країні. Її діяльність охоплює державне управління, правосуддя, оборону, охорону здоров’я, юридичні послуги та роботу в державних органах, підтримуючи системи й сервіси, якими користуються жителі Нідерландів. Організація набирає працівників на посади, що сприяють ефективній роботі державного сектору країни.
Фахівець контактного центру
Працюйте фахівцем контактного центру Агентства пенітенціарних установ Нідерландів (DJI) та відповідайте на запити щодо окремих справ. Опрацьовуйте складні питання й скеровуйте їх до відповідних команд судової системи Нідерландів.
Опис
- Будьте основною контактною особою для запитів щодо окремих справ.
- Спілкуйтеся з людьми під вартою, їхніми родинами, адвокатами, поліцією, партнерськими установами та колегами DJI.
- Відповідайте на запити телефоном, електронною та звичайною поштою.
- Уважно слухайте, ставте уточнювальні запитання й підсумовуйте інформацію, зокрема коли інтереси суперечать одне одному або емоції загострюються.
- Визначайте, чи можете самостійно вирішити запит, чи потрібно проконсультуватися з координатором, фахівцем із розміщення або іншим колегою DIZ.
- Забезпечуйте чітке передавання справ і точно фіксуйте розмови, запити та домовленості.
- Виявляйте повторювані запити й проблеми в обслуговуванні.
- Пропонуйте ідеї для вдосконалення послуг і бази знань.
- Швидко опановуйте складну інформацію та знаходьте потрібні рекомендації або експертів.
Вимоги
- Здатність працювати й мислити на рівні MBO 4 або вище.
- Досвід роботи з клієнтами, у фронт-офісі або на аналогічній сервісній посаді зі значним обсягом телефонних звернень.
- Високі комунікативні навички та вміння зрозуміло пояснювати складну інформацію.
- Добре володіння нідерландською мовою усно й письмово.
- Знання англійської буде перевагою.
- Хороші цифрові навички та здатність швидко й точно працювати з кількома інформаційними системами.
- Уміння працювати самостійно й брати на себе відповідальність.
- Готовність вчасно звертатися по допомогу до колег.
- Гнучкість і здатність працювати під тиском.
- Можливість отримати довідку про несудимість (VOG).
- Готовність працювати в офісі в Гаазі щонайменше два дні на тиждень.
- Потрібно подати супровідний лист.
- Потрібно пройти оцінювання.
Переваги
- Індивідуальний бюджет вибору (IKB) у розмірі 16,5% річної зарплати до оподаткування, який можна використати на додаткову виплату або відпустку.
- Повне відшкодування витрат на поїздки на роботу громадським транспортом.
- Пенсійна програма.
- Частково оплачувана відпустка для догляду за дитиною.
- Можливості навчання для професійного розвитку.
- Доступ до корпоративних фітнес-програм.
- Можливість працювати з дому.