コンタクトセンター担当者
オランダ矯正施設庁（DJI）のコンタクトセンター担当者として、個別案件に関する問い合わせに対応します。 複雑な質問を処理し、オランダ司法制度内の適切なチームへ取り次ぎます。
仕事内容
- 個別案件に関する問い合わせの主な窓口を務めます。
- 収容中の人、その家族、弁護士、警察、連携機関、DJIの同僚と連絡を取ります。
- 電話、メール、郵便で問い合わせに回答します。
- 関係者の利害が対立する場合や感情が高ぶっている場合も、注意深く話を聞き、追加で質問し、情報を要約します。
- 問い合わせを自ら解決するか、コーディネーター、収容先担当者、または他のDIZの同僚に相談するかを判断します。
- 引き継ぎを明確にし、会話、問い合わせ、合意事項を正確に記録します。
- 繰り返し寄せられる問い合わせやサービス上の問題を特定します。
- サービスやナレッジベースの改善案を提案します。
- 複雑な情報をすばやく習得し、適切な指針や専門知識を見つけます。
応募要件
- MBOレベル4相当以上の業務遂行力と思考力。
- カスタマー対応、フロントオフィス、または電話業務の比重が高い同等のサービス職での経験。
- 優れたコミュニケーション能力があり、複雑な情報をわかりやすく説明できること。
- オランダ語の会話力と読み書き能力。
- 英語力があれば尚可。
- 優れたデジタルスキルがあり、複数の情報システムを使って迅速かつ正確に業務を進められること。
- 自立して働き、責任を持って業務に取り組めること。
- 適切なタイミングで同僚に相談できること。
- 柔軟性があり、プレッシャーのある状況でも働けること。
- 行状証明書（VOG）を取得できること。
- 週に少なくとも2日はハーグのオフィスで勤務できること。
- カバーレターの提出が必要です。
- アセスメントへの参加が必要です。
福利厚生
- 個人選択予算（IKB）は年間総支給額の16.5％で、追加給与または休暇に利用できます。
- 通勤にかかる公共交通機関の費用を全額払い戻します。
- 年金制度。
- 一部有給の育児休業。
- 専門能力の開発を支援する学習機会。
- 法人向けフィットネス制度を利用できます。
- 在宅勤務が可能です。
