Rijksoverheid je výkonnou zložkou nizozemskej vlády, ktorá zodpovedá za uplatňovanie celoštátnych zákonov v praxi a poskytovanie základných verejných služieb v celom Holandsku. Jej činnosť zahŕňa verejnú správu, justíciu, obranu, zdravotnú starostlivosť, právne služby a zamestnanosť vo verejnej správe, pričom podporuje systémy a služby využívané obyvateľmi Holandska. Organizácia hľadá pracovníkov na pozície, ktoré prispievajú k efektívnemu fungovaniu holandského verejného sektora.
Pracovník kontaktného centra
Pracujte ako pracovník kontaktného centra Holandskej agentúry pre väzenské zariadenia (DJI) a odpovedajte na otázky týkajúce sa jednotlivých prípadov. Riešte zložité otázky a postupujte ich príslušným tímom v rámci holandského justičného systému.
Holandsko3 097 € – 3 984 € / mesiac
HybridneZmluvaStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: holandčinaOperátor call centraPopis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre otázky týkajúce sa jednotlivých prípadov.
- Komunikujte s osobami vo väzbe, ich rodinami, právnikmi, políciou, partnerskými organizáciami a kolegami z DJI.
- Odpovedajte na otázky telefonicky, e-mailom a poštou.
- Pozorne počúvajte, kladte doplňujúce otázky a zhrňte informácie, aj keď sú záujmy protichodné alebo sú emócie vypäté.
- Rozhodujte, či otázky vyriešite sami, alebo sa poradíte s koordinátorom, pracovníkom pre umiestňovanie alebo iným kolegom z DIZ.
- Zabezpečte jasné odovzdávanie prípadov a presne zaznamenávajte rozhovory, otázky a dohody.
- Identifikujte opakujúce sa otázky a problémy v službách.
- Prispievajte nápadmi na zlepšenie služieb a znalostnej databázy.
- Rýchlo sa zorientujte v zložitých informáciách a nájdite správne pokyny alebo odbornú pomoc.
Požiadavky
- Pracovné a analytické schopnosti na úrovni aspoň MBO 4.
- Skúsenosti so zákazníckym kontaktom, prácou na recepcii alebo v podobnej pozícii v oblasti služieb s výrazným podielom telefonickej komunikácie.
- Dobré komunikačné schopnosti a schopnosť jasne vysvetľovať zložité informácie.
- Dobrá hovorená aj písaná holandčina.
- Znalosť angličtiny je výhodou.
- Dobré digitálne zručnosti a schopnosť pracovať rýchlo a presne vo viacerých informačných systémoch.
- Schopnosť pracovať samostatne a prevziať zodpovednosť.
- Včas si vyžiadať podnety od kolegov.
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Možnosť získať osvedčenie o bezúhonnosti (VOG).
- Ochota pracovať v kancelárii v Haagu aspoň dva dni v týždni.
- Vyžaduje sa motivačný list.
- Vyžaduje sa účasť na hodnotení.
Benefity
- Individuálny rozpočet podľa vlastného výberu (IKB) vo výške 16,5 % hrubého ročného platu, ktorý možno využiť na dodatočnú mzdu alebo voľno.
- Úplná náhrada nákladov na dochádzanie verejnou dopravou.
- Dôchodkové zabezpečenie.
- Čiastočne platená rodičovská dovolenka.
- Možnosti vzdelávania na podporu profesijného rozvoja.
- Prístup k firemným možnostiam fitness.
- Možnosť pracovať z domu.