Rijksoverheid — исполнительная ветвь правительства Нидерландов, отвечающая за реализацию национальных законов и предоставление важнейших государственных услуг по всей стране. Её деятельность охватывает государственное управление, правосудие, оборону, здравоохранение, юридические услуги и работу в государственных органах, поддерживая системы и сервисы, которыми пользуются жители Нидерландов. Организация набирает сотрудников на должности, способствующие эффективной работе государственного сектора страны.
Специалист контактного центра
Работайте специалистом контактного центра Агентства по исполнению наказаний Нидерландов (DJI), отвечая на вопросы по отдельным делам. Разбирайте сложные обращения и направляйте их в соответствующие подразделения судебной системы Нидерландов.
Описание
- Будьте основным контактным лицом по вопросам об отдельных делах.
- Общайтесь с лицами, находящимися под стражей, их семьями, адвокатами, полицией, партнёрскими организациями и коллегами DJI.
- Отвечайте на обращения по телефону, электронной почте и почте.
- Внимательно слушайте, задавайте уточняющие вопросы и кратко излагайте информацию, в том числе при столкновении интересов или сильных эмоциях.
- Решайте, можете ли вы обработать обращение самостоятельно или следует обратиться к координатору, сотруднику по размещению либо другому коллеге DIZ.
- Обеспечивайте чёткую передачу дел и точно фиксируйте разговоры, обращения и договорённости.
- Выявляйте повторяющиеся вопросы и проблемы в обслуживании.
- Предлагайте идеи по улучшению услуг и базы знаний.
- Быстро осваивайте сложную информацию и находите нужные рекомендации или экспертов.
Требования
- Способность работать и мыслить на уровне MBO 4 или выше.
- Опыт работы с клиентами, на стойке приёма или в аналогичной сервисной роли с большим объёмом телефонных обращений.
- Отличные навыки общения и умение ясно объяснять сложную информацию.
- Хорошее владение нидерландским языком устно и письменно.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Хорошие цифровые навыки и умение быстро и точно работать в нескольких информационных системах.
- Умение работать самостоятельно и брать на себя ответственность.
- Готовность своевременно обращаться за помощью к коллегам.
- Гибкость и способность работать под давлением.
- Возможность получить справку о благонадёжности (VOG).
- Готовность работать в офисе в Гааге не менее двух дней в неделю.
- Необходимо приложить сопроводительное письмо.
- Необходимо пройти оценочное тестирование.
Преимущества
- Индивидуальный бюджет выбора (IKB) в размере 16,5% от годовой зарплаты брутто, который можно использовать для дополнительной выплаты или отпуска.
- Полная компенсация расходов на проезд до работы на общественном транспорте.
- Пенсионная программа.
- Частично оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Возможности обучения для профессионального развития.
- Доступ к корпоративным программам фитнеса.
- Возможность работать из дома.