Rijksoverheid là nhánh hành pháp của Chính phủ Hà Lan, chịu trách nhiệm triển khai luật quốc gia và cung cấp các dịch vụ công thiết yếu trên khắp Hà Lan. Hoạt động của tổ chức bao quát lĩnh vực hành chính công, tư pháp, quốc phòng, chăm sóc sức khỏe, dịch vụ pháp lý và việc làm trong cơ quan chính phủ, góp phần duy trì các hệ thống và dịch vụ phục vụ người dân Hà Lan. Tổ chức tuyển dụng các vị trí góp phần bảo đảm khu vực công của Hà Lan hoạt động hiệu quả.
Nhân viên trung tâm liên lạc
Đảm nhiệm vai trò nhân viên trung tâm liên lạc của Cơ quan Quản lý Cơ sở Giam giữ Hà Lan (DJI), giải đáp thắc mắc về các vụ việc cụ thể. Xử lý câu hỏi phức tạp và chuyển đến các nhóm phù hợp trong hệ thống tư pháp Hà Lan.
Hà Lan3.097 € – 3.984 € / tháng
Kết hợpHợp đồngTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Hà LanNhân viên tổng đàiMô tả
- Là đầu mối chính tiếp nhận thắc mắc về các vụ việc cụ thể.
- Trao đổi với người đang bị giam giữ, gia đình, luật sư, cảnh sát, cơ quan đối tác và đồng nghiệp tại DJI.
- Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và thư tín.
- Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi bổ sung và tóm tắt thông tin, kể cả khi lợi ích mâu thuẫn hoặc cảm xúc căng thẳng.
- Quyết định tự giải quyết thắc mắc hay tham vấn điều phối viên, cán bộ bố trí hoặc đồng nghiệp khác tại DIZ.
- Đảm bảo việc bàn giao rõ ràng và ghi chép chính xác các cuộc trao đổi, thắc mắc và thỏa thuận.
- Nhận diện các thắc mắc và vấn đề dịch vụ thường xuyên lặp lại.
- Đóng góp ý tưởng để cải thiện dịch vụ và kho kiến thức.
- Nhanh chóng nắm bắt thông tin phức tạp và tìm hướng dẫn hoặc chuyên môn phù hợp.
Yêu cầu
- Có năng lực làm việc và tư duy tương đương trình độ MBO bậc 4 trở lên.
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, bộ phận tiếp đón hoặc vai trò dịch vụ tương đương, với khối lượng công việc qua điện thoại đáng kể.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng giải thích thông tin phức tạp một cách rõ ràng.
- Sử dụng tiếng Hà Lan tốt cả nói và viết.
- Biết tiếng Anh là một lợi thế.
- Có kỹ năng số tốt và khả năng làm việc nhanh chóng, chính xác trên nhiều hệ thống thông tin.
- Có khả năng làm việc độc lập và tinh thần trách nhiệm.
- Chủ động tham vấn đồng nghiệp kịp thời.
- Linh hoạt và có thể làm việc dưới áp lực.
- Có thể xin được Giấy chứng nhận hạnh kiểm (VOG).
- Sẵn sàng làm việc tại văn phòng ở The Hague ít nhất hai ngày mỗi tuần.
- Bắt buộc nộp thư xin việc.
- Bắt buộc tham gia đánh giá năng lực.
Phúc lợi
- Ngân sách Lựa chọn Cá nhân (IKB) bằng 16,5% tổng lương năm, có thể dùng để nhận thêm thu nhập hoặc nghỉ phép.
- Được hoàn trả toàn bộ chi phí đi lại bằng phương tiện giao thông công cộng.
- Chế độ hưu trí.
- Nghỉ phép chăm con có hưởng lương một phần.
- Cơ hội học tập hỗ trợ phát triển chuyên môn.
- Được sử dụng các lựa chọn tập luyện thể chất của công ty.
- Có thể làm việc tại nhà.