Rijksoverheid izvršna je grana nizozemske vlade odgovorna za provedbu državnih zakona i pružanje osnovnih javnih usluga diljem Nizozemske. Njezin rad obuhvaća javnu upravu, pravosuđe, obranu, zdravstvo, pravne usluge i zapošljavanje u državnoj službi te podržava sustave i usluge kojima se koriste nizozemski građani. Organizacija zapošljava na radnim mjestima koja pridonose učinkovitom funkcioniranju nizozemskog javnog sektora.
Predstavnik kontakt-centra
Radite kao predstavnik kontakt-centra Nizozemske agencije za zatvorske ustanove (DJI) i odgovarajte na upite o pojedinačnim slučajevima. Rješavajte složena pitanja i upućujte ih odgovarajućim timovima u nizozemskom pravosudnom sustavu.
Nizozemska3.097 € – 3.984 € / mjesec
HibridnoUgovorSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: nizozemskiPredstavnik pozivnog centraOpis
- Budite glavna kontaktna osoba za upite o pojedinačnim slučajevima.
- Komunicirajte s osobama u pritvoru, njihovim obiteljima, odvjetnicima, policijom, partnerskim organizacijama i kolegama iz DJI-ja.
- Odgovarajte na upite telefonom, e-poštom i poštom.
- Pažljivo slušajte, postavljajte dodatna pitanja i sažimajte informacije, uključujući situacije u kojima su interesi suprotstavljeni ili su emocije uzavrele.
- Procijenite hoćete li upite riješiti sami ili se savjetovati s koordinatorom, službenikom za smještaj ili drugim kolegom iz DIZ-a.
- Osigurajte jasnu predaju predmeta i točno bilježite razgovore, upite i dogovore.
- Prepoznajte ponavljajuće upite i probleme u pružanju usluga.
- Predlažite ideje za unapređenje usluga i baze znanja.
- Brzo usvojite složene informacije i pronađite odgovarajuće smjernice ili stručnu pomoć.
Zahtjevi
- Radne i misaone sposobnosti najmanje na razini MBO 4.
- Iskustvo u radu s korisnicima, na recepciji ili na sličnoj uslužnoj poziciji s mnogo telefonske komunikacije.
- Izražene komunikacijske vještine i sposobnost jasnog objašnjavanja složenih informacija.
- Dobro poznavanje nizozemskog jezika u govoru i pismu.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Dobre digitalne vještine i sposobnost brzog i preciznog rada u više informacijskih sustava.
- Sposobnost samostalnog rada i preuzimanja odgovornosti.
- Pravodobno zatražite mišljenje kolega.
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom.
- Mogućnost ishođenja potvrde o nekažnjavanju (VOG).
- Spremnost na rad u uredu u Haagu najmanje dva dana tjedno.
- Potrebno je priložiti motivacijsko pismo.
- Potrebno je sudjelovati u procjeni.
Pogodnosti
- Individualni proračun za osobni odabir (IKB) u iznosu od 16,5 % bruto godišnje plaće, koji se može iskoristiti za dodatnu isplatu ili dopust.
- U cijelosti se nadoknađuju troškovi dolaska na posao javnim prijevozom.
- Mirovinski plan.
- Djelomično plaćeni roditeljski dopust.
- Mogućnosti učenja za potporu profesionalnom razvoju.
- Pristup mogućnostima vježbanja koje nudi poslodavac.
- Moguć je rad od kuće.