Rijksoverheid to władza wykonawcza rządu Niderlandów, odpowiedzialna za wdrażanie krajowych przepisów i świadczenie kluczowych usług publicznych w całym kraju. Jej działalność obejmuje administrację publiczną, wymiar sprawiedliwości, obronę, opiekę zdrowotną, usługi prawne oraz zatrudnienie w administracji państwowej, wspierając systemy i usługi wykorzystywane przez mieszkańców Niderlandów. Organizacja prowadzi rekrutację na stanowiska przyczyniające się do sprawnego funkcjonowania sektora publicznego tego kraju.
Pracownik centrum kontaktowego
Pracuj jako pracownik centrum kontaktowego holenderskiej Agencji Zakładów Karnych (DJI) i odpowiadaj na pytania dotyczące indywidualnych spraw. Obsługuj złożone zapytania i kieruj je do odpowiednich zespołów holenderskiego systemu wymiaru sprawiedliwości.
Holandia3097 € – 3984 € / miesiąc
HybrydowoKontraktPoziom średniSeniorWymagany Język: niderlandzkiKonsultant call centerOpis
- Pełnij rolę głównej osoby kontaktowej w sprawach dotyczących indywidualnych przypadków.
- Kontaktuj się z osobami pozbawionymi wolności, ich rodzinami, prawnikami, policją, instytucjami partnerskimi i współpracownikami DJI.
- Odpowiadaj na zapytania telefonicznie, e-mailem i pocztą tradycyjną.
- Uważnie słuchaj, zadawaj dodatkowe pytania i podsumowuj informacje, także gdy interesy są sprzeczne lub emocje sięgają zenitu.
- Decyduj, czy rozwiązać sprawę samodzielnie, czy skonsultować się z koordynatorem, pracownikiem ds. rozmieszczenia lub innym współpracownikiem DIZ.
- Dbaj o jasne przekazywanie spraw i dokładnie zapisuj rozmowy, zapytania oraz ustalenia.
- Rozpoznawaj powtarzające się zapytania i problemy z obsługą.
- Przedstawiaj pomysły na ulepszanie usług i bazy wiedzy.
- Szybko przyswajaj złożone informacje i znajduj właściwe wytyczne lub ekspertów.
Wymagania
- Umiejętność pracy i myślenia na poziomie co najmniej MBO 4.
- Doświadczenie w obsłudze klienta, pracy na stanowisku front office lub w podobnej roli usługowej obejmującej dużą liczbę rozmów telefonicznych.
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i zdolność jasnego wyjaśniania złożonych informacji.
- Dobra znajomość języka niderlandzkiego w mowie i piśmie.
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
- Dobre umiejętności cyfrowe oraz zdolność szybkiej i dokładnej pracy w wielu systemach informacyjnych.
- Umiejętność samodzielnej pracy i brania odpowiedzialności.
- Gotowość do konsultowania się ze współpracownikami w odpowiednim momencie.
- Elastyczność i umiejętność pracy pod presją.
- Możliwość uzyskania zaświadczenia o niekaralności (VOG).
- Gotowość do pracy w biurze w Hadze co najmniej dwa dni w tygodniu.
- Wymagany jest list motywacyjny.
- Wymagany jest udział w ocenie kwalifikacyjnej.
Benefity
- Indywidualny Budżet Wyboru (IKB) w wysokości 16,5% rocznego wynagrodzenia brutto, który można przeznaczyć na dodatkowe wynagrodzenie lub urlop.
- Pełny zwrot kosztów dojazdu do pracy transportem publicznym.
- Program emerytalny.
- Częściowo płatny urlop rodzicielski.
- Możliwości nauki wspierające rozwój zawodowy.
- Dostęp do firmowych programów fitness.
- Możliwość pracy z domu.