Rijksoverheid

Hälso- och sjukvård Juridik Konsultverksamhet

Rijksoverheid är den verkställande grenen av den nederländska regeringen och ansvarar för att genomföra nationella lagar samt tillhandahålla viktiga offentliga tjänster i hela Nederländerna. Arbetet omfattar offentlig förvaltning, rättsväsende, försvar, hälso- och sjukvård, juridiska tjänster och statlig anställning, och stöder de system och tjänster som används av nederländska medborgare. Organisationen rekryterar till roller som bidrar till att den nederländska offentliga sektorn fungerar effektivt.

Jobb på företaget

Kontaktcenterrepresentant

Arbeta som kontaktcenterrepresentant för den nederländska myndigheten för kriminalvårdsanstalter (DJI) och svara på frågor om enskilda ärenden. Hantera komplexa frågor och hänvisa dem till rätt team inom det nederländska rättsväsendet.

för 1 dag sedan

Nederländerna

3 097 € – 3 984 € / månad

Hybrid Kontrakt Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: nederländska Callcentermedarbetare

Beskrivning

Var den huvudsakliga kontaktpersonen för frågor om enskilda ärenden.
Kommunicera med personer i förvar, deras familjer, advokater, polisen, partnerorganisationer och DJI-kollegor.
Besvara frågor via telefon, e-post och post.
Lyssna noga, ställ följdfrågor och sammanfatta information, även när intressen står mot varandra eller känslorna är starka.
Avgör om du kan hantera frågorna själv eller behöver rådfråga en samordnare, placeringshandläggare eller annan DIZ-kollega.
Se till att överlämningar är tydliga och dokumentera samtal, frågor och överenskommelser korrekt.
Uppmärksamma återkommande frågor och problem med servicen.
Bidra med idéer för att förbättra servicen och kunskapsbanken.
Sätt dig snabbt in i komplex information och hitta rätt vägledning eller expertis.

Krav

Arbets- och tankeförmåga motsvarande minst MBO-nivå 4.
Erfarenhet av kundkontakt, arbete i en front office eller en liknande servicefunktion med omfattande telefonarbete.
God kommunikationsförmåga och förmåga att förklara komplex information tydligt.
Goda kunskaper i nederländska, både i tal och skrift.
Kunskaper i engelska är meriterande.
Goda digitala färdigheter och förmåga att arbeta snabbt och noggrant i flera informationssystem.
Förmåga att arbeta självständigt och ta ansvar.
Ta hjälp av kollegor i god tid.
Vara flexibel och kunna arbeta under press.
Kunna få ett utdrag ur belastningsregistret (VOG).
Vara villig att arbeta minst två dagar i veckan på kontoret i Haag.
Personligt brev krävs.
Det är obligatoriskt att delta i en bedömning.

Förmåner

En individuell valbudget (IKB) motsvarande 16,5 % av bruttolönen per år, som kan användas till extra lön eller ledighet.
Full ersättning för pendlingsresor med kollektivtrafik.
Pensionsplan.
Delvis betald föräldraledighet.
Möjligheter till lärande som stöd för yrkesutveckling.
Tillgång till företagets träningsalternativ.
Det är möjligt att arbeta hemifrån.