联络中心代表
担任荷兰羁押机构局（DJI）的联络中心代表，答复有关个案的咨询。 处理复杂问题，并将其转交给荷兰司法系统内相应的团队。
描述
- 作为有关个案咨询的主要联系人。
- 与在押人员、其家属、律师、警方、合作机构以及 DJI 同事沟通。
- 通过电话、电子邮件和信件答复咨询。
- 认真倾听、提出后续问题并总结信息，即使各方利益冲突或情绪激动时也能做到。
- 判断是自行处理咨询，还是向协调员、安置专员或其他 DIZ 同事征求意见。
- 确保交接清晰，并准确记录谈话内容、咨询事项和达成的约定。
- 发现反复出现的咨询问题和服务问题。
- 提出改进服务和知识库的建议。
- 快速掌握复杂信息，并找到合适的指引或专业人员。
任职要求
- 具备至少相当于 MBO 4 级的工作和思维能力。
- 有客户联络、前台或类似服务岗位经验，且工作中涉及大量电话沟通。
- 具备出色的沟通能力，能清晰解释复杂信息。
- 荷兰语听说读写能力良好。
- 具备英语能力者优先。
- 具备良好的数字技能，能够在多个信息系统中快速、准确地工作。
- 能够独立工作并承担责任。
- 及时向同事征求意见。
- 灵活，能够在压力下工作。
- 能够取得《品行证明》（VOG）。
- 愿意每周至少两天在海牙办公室工作。
- 须提交求职信。
- 须参加评估。
福利待遇
- 个人选择预算（IKB）为年毛薪的 16.5%，可用于额外薪酬或休假。
- 全额报销公共交通通勤费用。
- 养老金计划。
- 部分带薪育儿假。
- 提供支持职业发展的学习机会。
- 可参加企业健身项目。
- 可以在家办公。
