A Rijksoverheid é o poder executivo do governo dos Países Baixos, responsável por implementar as leis nacionais e prestar serviços públicos essenciais em todo o país. Seu trabalho abrange a administração pública, a justiça, a defesa, a saúde, os serviços jurídicos e o emprego no governo, apoiando os sistemas e serviços utilizados pelos cidadãos neerlandeses. A organização recruta para funções que contribuem para o funcionamento eficaz do setor público dos Países Baixos.
Atendente de central de atendimento
Atue como atendente da central de atendimento da Agência de Instituições Penitenciárias dos Países Baixos (DJI), respondendo a consultas sobre casos individuais. Trate questões complexas e encaminhe-as às equipes adequadas do sistema de justiça neerlandês.
Descrição
- Seja o principal ponto de contato para consultas sobre casos individuais.
- Comunique-se com pessoas sob custódia, seus familiares, advogados, a polícia, órgãos parceiros e colegas da DJI.
- Responda a consultas por telefone, e-mail e correspondência.
- Ouça com atenção, faça perguntas complementares e resuma informações, inclusive quando há interesses conflitantes ou emoções intensas.
- Decida se resolve as consultas por conta própria ou se consulta um coordenador, responsável por alocação ou outro colega da DIZ.
- Garanta passagens de atendimento claras e registre com precisão conversas, consultas e acordos.
- Identifique consultas recorrentes e problemas no serviço.
- Contribua com ideias para aprimorar os serviços e a base de conhecimento.
- Assimile informações complexas rapidamente e encontre as orientações ou a especialização adequadas.
Requisitos
- Capacidade de trabalho e raciocínio equivalente, no mínimo, ao nível MBO 4.
- Experiência em atendimento ao cliente, recepção ou função de serviço semelhante com volume significativo de trabalho por telefone.
- Ótimas habilidades de comunicação e capacidade de explicar informações complexas com clareza.
- Bom domínio oral e escrito do neerlandês.
- Conhecimentos de inglês são um diferencial.
- Boas habilidades digitais e capacidade de trabalhar com rapidez e precisão em vários sistemas de informação.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e assumir responsabilidades.
- Buscar a contribuição dos colegas em tempo hábil.
- Flexibilidade e capacidade de trabalhar sob pressão.
- Possibilidade de obter um Certificado de Conduta (VOG).
- Disponibilidade para trabalhar pelo menos dois dias por semana no escritório em Haia.
- É obrigatório enviar uma carta de apresentação.
- É obrigatória a participação em uma avaliação.
Benefícios
- Orçamento de Escolha Individual (IKB) equivalente a 16,5% do salário bruto anual, que pode ser usado para remuneração ou folgas adicionais.
- Reembolso integral dos custos de deslocamento para o trabalho em transporte público.
- Plano de previdência.
- Licença parental parcialmente remunerada.
- Oportunidades de aprendizagem para apoiar o desenvolvimento profissional.
- Acesso a opções corporativas de atividade física.
- Possibilidade de trabalhar em casa.