Rijksoverheid
Rijksoverheid
Rijksoverheid es el poder ejecutivo del Gobierno neerlandés, responsable de aplicar las leyes nacionales y prestar servicios públicos esenciales en los Países Bajos. Su labor abarca la administración pública, la justicia, la defensa, la atención sanitaria, los servicios jurídicos y el empleo público, y respalda los sistemas y servicios que utilizan los ciudadanos neerlandeses. La organización contrata personal para puestos que contribuyen al funcionamiento eficaz del sector público neerlandés.

Representante de centro de contacto

Trabaja como representante del centro de contacto de la Agencia de Instituciones Penitenciarias de los Países Bajos (DJI) y responde consultas sobre casos individuales. Atiende preguntas complejas y las deriva a los equipos adecuados del sistema judicial neerlandés.

Descripción

  • Actúa como contacto principal para consultas sobre casos individuales.
  • Comunícate con personas privadas de libertad, sus familias, abogados, la policía, organismos colaboradores y compañeros de DJI.
  • Responde consultas por teléfono, correo electrónico y correo postal.
  • Escucha con atención, haz preguntas de seguimiento y resume la información, incluso cuando hay intereses contrapuestos o emociones intensas.
  • Decide si resuelves las consultas por tu cuenta o si consultas a un coordinador, responsable de asignación u otro compañero de DIZ.
  • Asegura traspasos claros y registra con precisión las conversaciones, consultas y acuerdos.
  • Detecta consultas recurrentes y problemas del servicio.
  • Aporta ideas para mejorar los servicios y la base de conocimientos.
  • Aprende rápidamente información compleja y encuentra las pautas o la experiencia adecuadas.

Requisitos

  • Capacidad de trabajo y pensamiento equivalente, como mínimo, al nivel MBO 4.
  • Experiencia en atención al cliente, recepción o un puesto de servicio similar con un volumen considerable de trabajo telefónico.
  • Gran capacidad de comunicación y habilidad para explicar información compleja con claridad.
  • Buen dominio oral y escrito del neerlandés.
  • Se valorará el conocimiento del inglés.
  • Buenas competencias digitales y capacidad para trabajar con rapidez y precisión en varios sistemas de información.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y asumir responsabilidades.
  • Pedir apoyo a los compañeros a tiempo.
  • Flexibilidad y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Posibilidad de obtener un certificado de antecedentes penales (VOG).
  • Disponibilidad para trabajar al menos dos días por semana en la oficina de La Haya.
  • Es obligatorio presentar una carta de motivación.
  • Es obligatorio participar en una evaluación.

Beneficios

  • Un presupuesto de elección individual (IKB) equivalente al 16,5 % del salario bruto anual, que puede destinarse a remuneración o días libres adicionales.
  • Reembolso íntegro de los gastos de desplazamiento al trabajo en transporte público.
  • Plan de pensiones.
  • Permiso parental parcialmente remunerado.
  • Oportunidades de aprendizaje para apoyar el desarrollo profesional.
  • Acceso a opciones de actividad física corporativa.
  • Posibilidad de trabajar desde casa.

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