Η Rijksoverheid είναι ο εκτελεστικός βραχίονας της ολλανδικής κυβέρνησης και είναι υπεύθυνη για την εφαρμογή της εθνικής νομοθεσίας και την παροχή βασικών δημόσιων υπηρεσιών σε ολόκληρη την Ολλανδία. Το έργο της καλύπτει τη δημόσια διοίκηση, τη δικαιοσύνη, την άμυνα, την υγειονομική περίθαλψη, τις νομικές υπηρεσίες και την κυβερνητική απασχόληση, υποστηρίζοντας τα συστήματα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν οι Ολλανδοί πολίτες. Ο οργανισμός προσλαμβάνει προσωπικό για ρόλους που συμβάλλουν στην αποτελεσματική λειτουργία του ολλανδικού δημόσιου τομέα.
Εκπρόσωπος Κέντρου Επικοινωνίας
Εργασία ως εκπρόσωπος του κέντρου επικοινωνίας της Ολλανδικής Υπηρεσίας Σωφρονιστικών Ιδρυμάτων (DJI), με απαντήσεις σε ερωτήματα για μεμονωμένες υποθέσεις. Διαχείριση σύνθετων ερωτήσεων και προώθησή τους στις κατάλληλες ομάδες του ολλανδικού συστήματος δικαιοσύνης.
Περιγραφή
- Να αποτελείτε το κύριο σημείο επικοινωνίας για ερωτήματα σχετικά με μεμονωμένες υποθέσεις.
- Να επικοινωνείτε με κρατούμενους, τις οικογένειές τους, δικηγόρους, την αστυνομία, συνεργαζόμενους φορείς και συναδέλφους της DJI.
- Να απαντάτε σε ερωτήματα μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ταχυδρομείου.
- Να ακούτε προσεκτικά, να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις και να συνοψίζετε πληροφορίες, ακόμη και όταν υπάρχουν αντικρουόμενα συμφέροντα ή έντονα συναισθήματα.
- Να αποφασίζετε αν θα διεκπεραιώσετε τα ερωτήματα μόνοι σας ή αν θα συμβουλευτείτε συντονιστή, υπεύθυνο τοποθέτησης ή άλλον συνάδελφο της DIZ.
- Να διασφαλίζετε σαφή παράδοση υποθέσεων και να καταγράφετε με ακρίβεια συνομιλίες, ερωτήματα και συμφωνίες.
- Να εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα ερωτήματα και προβλήματα εξυπηρέτησης.
- Να συνεισφέρετε ιδέες για τη βελτίωση των υπηρεσιών και της βάσης γνώσεων.
- Να μαθαίνετε γρήγορα σύνθετες πληροφορίες και να βρίσκετε τις κατάλληλες οδηγίες ή την απαιτούμενη τεχνογνωσία.
Απαιτήσεις
- Ικανότητα εργασίας και σκέψης τουλάχιστον επιπέδου MBO 4.
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, σε γραφείο υποδοχής ή σε παρόμοιο ρόλο εξυπηρέτησης με σημαντικό όγκο τηλεφωνικής εργασίας.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα σαφούς επεξήγησης σύνθετων πληροφοριών.
- Καλή γνώση προφορικών και γραπτών ολλανδικών.
- Η γνώση αγγλικών θεωρείται πρόσθετο προσόν.
- Καλές ψηφιακές δεξιότητες και ικανότητα γρήγορης και ακριβούς εργασίας σε πολλαπλά πληροφοριακά συστήματα.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και ανάληψης ευθύνης.
- Έγκαιρη αναζήτηση της συνδρομής συναδέλφων.
- Ευελιξία και ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Δυνατότητα έκδοσης πιστοποιητικού καλής διαγωγής (VOG).
- Προθυμία εργασίας στο γραφείο της Χάγης τουλάχιστον δύο ημέρες την εβδομάδα.
- Απαιτείται συνοδευτική επιστολή.
- Απαιτείται συμμετοχή σε αξιολόγηση.
Παροχές
- Ατομικός Προϋπολογισμός Επιλογών (IKB) ίσος με το 16,5% του ετήσιου μεικτού μισθού, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πρόσθετη αμοιβή ή άδεια.
- Πλήρης αποζημίωση των εξόδων μετακίνησης προς την εργασία με δημόσια συγκοινωνία.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Μερικώς αμειβόμενη γονική άδεια.
- Ευκαιρίες μάθησης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Πρόσβαση σε εταιρικές επιλογές άσκησης.
- Υπάρχει δυνατότητα εργασίας από το σπίτι.