Rijksoverheid er den utøvende grenen av den nederlandske regjeringen og har ansvar for å iverksette nasjonale lover og levere viktige offentlige tjenester i hele Nederland. Arbeidet omfatter offentlig forvaltning, rettsvesen, forsvar, helsetjenester, juridiske tjenester og statlige ansettelser, og støtter systemene og tjenestene som brukes av nederlandske borgere. Organisasjonen rekrutterer til stillinger som bidrar til at den nederlandske offentlige sektoren fungerer effektivt.
Medarbeider ved kontaktsenter
Jobb som medarbeider ved kontaktsenteret til den nederlandske etaten for kriminalomsorgsinstitusjoner (DJI), og svar på henvendelser om enkeltsaker. Håndter komplekse spørsmål og send dem videre til de rette teamene i det nederlandske rettsvesenet.
Nederland3 097 € – 3 984 € / måned
HybridKontraktMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: nederlandskKundesenterrepresentantBeskrivelse
- Vær hovedkontakt for henvendelser om enkeltsaker.
- Kommuniser med personer i varetekt, familiene deres, advokater, politiet, samarbeidende etater og DJI-kolleger.
- Besvar henvendelser på telefon, e-post og post.
- Lytt nøye, still oppfølgingsspørsmål og oppsummer informasjon, også når interessene er motstridende eller følelsene er sterke.
- Vurder om du kan løse henvendelsene selv, eller om du bør rådføre deg med en koordinator, en plasseringsmedarbeider eller en annen DIZ-kollega.
- Sørg for tydelige overleveringer, og registrer samtaler, henvendelser og avtaler nøyaktig.
- Identifiser gjentakende henvendelser og problemer med tjenestene.
- Bidra med ideer til å forbedre tjenestene og kunnskapsbasen.
- Sett deg raskt inn i kompleks informasjon, og finn riktig veiledning eller ekspertise.
Krav
- Arbeids- og tenkeevne tilsvarende minst MBO-nivå 4.
- Erfaring med kundekontakt, arbeid i en front office eller en tilsvarende servicestilling med mye telefonarbeid.
- Gode kommunikasjonsevner og evne til å forklare kompleks informasjon tydelig.
- Gode muntlige og skriftlige ferdigheter i nederlandsk.
- Engelskferdigheter er en fordel.
- Gode digitale ferdigheter og evne til å arbeide raskt og nøyaktig i flere informasjonssystemer.
- Evne til å arbeide selvstendig og ta ansvar.
- Be om innspill fra kolleger i tide.
- Være fleksibel og kunne arbeide under press.
- Kunne få en politiattest (VOG).
- Være villig til å arbeide på kontoret i Haag minst to dager i uken.
- Søknadsbrev er påkrevd.
- Det er obligatorisk å delta i en vurdering.
Fordeler
- Et individuelt valgbudsjett (IKB) på 16,5 % av årslønnen før skatt, som kan brukes til ekstra lønn eller fri.
- Full refusjon av pendlingsutgifter med kollektivtransport.
- Pensjonsordning.
- Delvis betalt foreldrepermisjon.
- Læringsmuligheter som støtter faglig utvikling.
- Tilgang til bedriftens treningstilbud.
- Det er mulig å jobbe hjemmefra.