Rijksoverheid er den udøvende gren af den nederlandske regering og har ansvaret for at føre nationale love ud i livet samt levere vigtige offentlige tjenester i hele Nederlandene. Arbejdet omfatter offentlig administration, retsvæsen, forsvar, sundhedsvæsen, juridiske tjenester og statslige ansættelser og understøtter de systemer og tjenester, som anvendes af nederlandske borgere. Organisationen rekrutterer til stillinger, der bidrager til, at den nederlandske offentlige sektor fungerer effektivt.
Kontaktcentermedarbejder
Arbejd som kontaktcentermedarbejder for den nederlandske myndighed for kriminalforsorgsinstitutioner (DJI), og besvar henvendelser om konkrete sager. Håndter komplekse spørgsmål, og send dem videre til de rette teams i det nederlandske retssystem.
Nederlandene3.097 € – 3.984 € / måned
HybridKontraktMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: nederlandskCallcentermedarbejderBeskrivelse
- Vær den primære kontaktperson for henvendelser om konkrete sager.
- Kommunikér med personer i varetægt, deres familier, advokater, politiet, partnerorganisationer og DJI-kolleger.
- Besvar henvendelser via telefon, e-mail og post.
- Lyt grundigt, stil opfølgende spørgsmål, og opsummér oplysninger, også når interesser er modstridende, eller følelserne er stærke.
- Vurdér, om du selv kan løse henvendelserne, eller om du skal rådføre dig med en koordinator, en placeringsmedarbejder eller en anden DIZ-kollega.
- Sørg for tydelige overleveringer, og registrér samtaler, henvendelser og aftaler korrekt.
- Identificér tilbagevendende henvendelser og serviceproblemer.
- Bidrag med idéer til at forbedre servicen og vidensbasen.
- Sæt dig hurtigt ind i komplekse oplysninger, og find den rette vejledning eller ekspertise.
Krav
- Arbejds- og tænkeevner på mindst MBO-niveau 4.
- Erfaring med kundekontakt, en frontofficefunktion eller en tilsvarende servicefunktion med omfattende telefonarbejde.
- Gode kommunikationsevner og evne til at forklare komplekse oplysninger tydeligt.
- Gode mundtlige og skriftlige kundskaber i nederlandsk.
- Kundskaber i engelsk er en fordel.
- Gode digitale færdigheder og evne til at arbejde hurtigt og præcist i flere informationssystemer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage ansvar.
- Søg rettidigt sparring hos kolleger.
- Vær fleksibel og i stand til at arbejde under pres.
- Kunne få en straffeattest (VOG).
- Være villig til at arbejde på kontoret i Haag mindst to dage om ugen.
- En ansøgning med følgebrev er påkrævet.
- Det er obligatorisk at deltage i en vurdering.
Fordele
- Et individuelt valgbudget (IKB) svarende til 16,5 % af den årlige bruttoløn, som kan bruges til ekstra løn eller frihed.
- Fuld refusion af pendlingsudgifter med offentlig transport.
- Pensionsordning.
- Delvist betalt forældreorlov.
- Læringsmuligheder, der understøtter faglig udvikling.
- Adgang til virksomhedens fitnessordninger.
- Det er muligt at arbejde hjemmefra.