Rijksoverheid, Hollanda hükûmetinin yürütme organıdır; ulusal yasaları uygulamaktan ve Hollanda genelinde temel kamu hizmetlerini sunmaktan sorumludur. Çalışmaları kamu yönetimi, adalet, savunma, sağlık hizmetleri, hukuk hizmetleri ve kamu istihdamı alanlarını kapsayarak Hollanda vatandaşlarının yararlandığı sistemleri ve hizmetleri destekler. Kurum, Hollanda kamu sektörünün etkin işleyişine katkıda bulunan pozisyonlar için işe alım yapar.
İletişim Merkezi Temsilcisi
Hollanda Ceza İnfaz Kurumları Ajansı (DJI) için iletişim merkezi temsilcisi olarak bireysel vakalarla ilgili soruları yanıtlayın. Karmaşık soruları ele alın ve Hollanda adalet sistemi içindeki doğru ekiplere yönlendirin.
Açıklama
- Bireysel vakalarla ilgili sorular için ana irtibat kişisi olun.
- Tutuklu ve hükümlüler, aileleri, avukatlar, polis, iş ortağı kurumlar ve DJI çalışma arkadaşlarıyla iletişim kurun.
- Soruları telefon, e-posta ve posta yoluyla yanıtlayın.
- İlgiyle dinleyin, ek sorular sorun ve çıkarların çatıştığı ya da duyguların yoğunlaştığı durumlar da dâhil olmak üzere bilgileri özetleyin.
- Soruları kendiniz mi çözeceğinize yoksa bir koordinatöre, yerleştirme görevlisine veya başka bir DIZ çalışma arkadaşına mı danışacağınıza karar verin.
- Bilgilerin açık biçimde devredilmesini sağlayın; görüşmeleri, soruları ve anlaşmaları doğru şekilde kaydedin.
- Tekrarlanan soru ve hizmet sorunlarını belirleyin.
- Hizmetleri ve bilgi bankasını geliştirmeye yönelik fikirler sunun.
- Karmaşık bilgileri hızla öğrenin ve doğru yönlendirmeyi veya uzmanlığı bulun.
Gereksinimler
- En az MBO 4 düzeyinde çalışma ve düşünme becerisi.
- Müşteri iletişimi, ön büro veya yoğun telefon görüşmeleri içeren benzer bir hizmet rolünde deneyim.
- Güçlü iletişim becerileri ve karmaşık bilgileri açıkça anlatabilme yeteneği.
- İyi düzeyde sözlü ve yazılı Hollandaca.
- İngilizce bilgisi avantajdır.
- İyi dijital beceriler ve birden fazla bilgi sisteminde hızlı ve doğru çalışabilme yeteneği.
- Bağımsız çalışabilme ve sorumluluk üstlenme.
- Gerektiğinde çalışma arkadaşlarından zamanında destek isteme.
- Esnek olma ve baskı altında çalışabilme.
- Adli Sicil Belgesi (VOG) alabilme.
- Haftada en az iki gün Lahey'deki ofiste çalışmaya istekli olma.
- Ön yazı sunulması gereklidir.
- Değerlendirme sınavına katılım gereklidir.
Yan Haklar
- Brüt yıllık maaşın %16,5'i tutarında, ek ücret veya izin için kullanılabilen Bireysel Tercih Bütçesi (IKB).
- İşe gidiş gelişte toplu taşıma masraflarının tamamının karşılanması.
- Emeklilik planı.
- Kısmen ücretli ebeveyn izni.
- Mesleki gelişimi destekleyen öğrenme fırsatları.
- Kurumsal spor olanaklarından yararlanma imkânı.
- Evden çalışma imkânı.